サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない

さてさて、ここまで長い時間おつきあいいただき、ありがとうございます。

あともう少しだけ、このままおつきあいいただけますか？

ＯＫですか。ふぅ、よかった。

ここまで、ディズニーランドをさまざまな角度から見ることで、「楽しくサービスをするにはどうしたらよいのか？」についてお話ししてきました。

いろいろなテーマがありましたが、それらを全部ひっくるめて、ひと言でいうならば、

「サービスをしている自分が楽しめれば、サービスを受けたお客様も嬉しい！」

ってことなんです。

そして、次がこの本の主題。これをお伝えしたいために、私はここまで書いてきたんだといってもいいです。

サービスすることが楽しい

→

サービスされるお客様は嬉しい

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「ありがとう」の気持ちがお客様から返ってくる

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もっとサービスを楽しく感じられる

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サービスされるお客様はもっと嬉しくなる

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もっと大きな「ありがとう」の気持ちがお客様から返ってくる

→

どうですか、この無限ループ！

自分自身がサービスを楽しむことができれば、そのアクションでお客様をハッピーにすることができ、それがやがて巡りめぐって自分のところに返ってくる！

お客様にハッピーになっていただくことで、自分自身にハッピーが返ってくるんです。

この、ぐるぐると永遠に回り続けるしあわせの連鎖のことを、私は『ハッピーサイクル』と呼んでいます。

この連鎖があるからサービスの仕事は楽しいし、そのことをよく知っていて、それを実現している人たちの代表がディズニーランドなんですね。

だから私はいつも、声を大にしていいます。

「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

これこそが、『ハッピーサイクル』の根本的なありかた。

そしてアナタは、「もっと楽しく働きたい、もっとサービスのお仕事を楽しみたい」と思って、この本を読んできたのですよね？

だったら、ここまでディズニーランドから学んできた「サービスを楽しむためのさまざまなエッセンス」を、アナタ自身で試さない手はありません。

「でも、具体的に何からしたらいいの？」

大丈夫です。これから『ハッピーサイクル』を使ってお話ししますから。

『ハッピーサイクル』のステップは、たったの４つ。とってもシンプルです。

シンプルだけど奥が深い、『ハッピーサイクル』の真髄とは!?

さぁ、いよいよクライマックス！