STEP 1：まずは土台づくり！「コンセプト＆ロール研修」
ハッピーサイクルを回していくためには、まず「あなたのお店のあるべき姿（コンセプト）」と、「そこで働くスタッフのあるべき姿（ロール）」を明確にすることがとても重要です。「ウチのお店って、本当はどうありたいんだっけ？」を、ディズニーランドの事例をヒントにみんなで楽しく話し合って、活動のブレない柱を作ります。
圧倒的な「口コミ」で、全国の現場へ
お客様からの「ありがとう」が自然と増えていく、ハッピーサイクル研修
突然ですが、ちょっと裏話をさせてください。実は、私たちマイウェイの研修は、これまで大々的な広告を出したことがありません。
じゃあ、どうやって北は北海道から南は沖縄まで、日本全国の現場に広がっていったのか？ それは、実際に研修を受けてくださった延べ2万人以上の方々や、企業様からの「熱い口コミ」と「リピート」のおかげなんです。
なぜ、そこまで口コミで広めていただけるのか？ その秘密を、少しだけ覗いてみませんか。
研修の特徴①
秘密は「楽しい！」から。ディズニーを題材に、みんなでワクワク学ぶ！
専門的な知識の習得や、堅苦しいお辞儀のロールプレイ……。「研修」と聞くと、現場のスタッフさんたちは「怒られそう」「つまらなそう」と身構えてしまいますよね。
でも、マイウェイの研修は違います！みんなが大好きな「東京ディズニーランド」を題材に、日本一のファン作りスタッフを育成する秘密を、ゲーム感覚でワイワイ楽しく学べる内容になっています。 「ワクワクしながらストレスなく学ぶ」からこそ、スタッフのポテンシャルが最大限に引き出されるんですよ！
研修の特徴②
基本の「型」を、貴社の業務にフィットさせる完全オーダーメイドの魔法
研修が口コミで広がり、リピートしていただけるもう一つの理由。それは、基本のパッケージをそのまま話して終わらせず、皆さまの現場に合わせた「オーダーメイド」を行っているからです。
例えば、これまで450回以上も研修をご依頼いただいているENEOS様。マイウェイの基本となるハッピーサイクルの考え方をベースに、「ENEOSカード研修」「ENEOSタブレット研修」「ENEOSでんき研修」といったように、すべて現場のリアルな業務内容に合わせた専用の研修をお作りしています。
大切な考え方を、現場の皆さんが毎日使っている「いつもの言葉」に翻訳してお話しする。 だからこそ「あ、これって明日の自分の仕事にすぐ使えるじゃん！」と心から腹落ちして、すぐに行動に繋がるんです。
「マニュアル人間だったスタッフが、自ら考えて動くようになった！」
これが、研修後に現場のリーダーさんたちから一番よくいただく嬉しいご報告です。「やらされる仕事」から「ファンを生み出したくなる仕事」へ。スタッフの意識がガラッと変わり、ハッピーサイクルが回り始める、その具体的なステップをご紹介しますね。
研修コース
成長のステップ：ハッピーサイクルを回す4つのコース
現場の心に火をつけ、お客様をファンにするスタッフへと成長していくために、基礎から応用まで4つのステップを1つのストーリーとしてご用意しています。
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STEP 2：最初の一歩を変える！「あいさつ研修」
お店のコンセプトが決まったら、次はお客様との最初の接点である「あいさつ」を変えていきます。ただマニュアル通りに「いらっしゃいませ」と言うだけでは、お客様の心は動きませんよね。お店のコンセプトを体現する「意味のあるオリジナルあいさつ」を、ロールプレイを交えながら自分たちで作り上げます。
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STEP 3：会話が弾む魔法の言葉！「コミュニケーションの3K研修」
「お客様と何を話せばいいかわからない…」そんな悩み、現場でよく聞きませんか？この研修では、マイウェイがまとめた『コミュニケーションの3K（興味・共感・感謝）』という、本当に大切な3つの項目だけをギュッと絞ってお伝えします。誰でもすぐに効果が実感できて、お客様の「記憶に残るコミュニケーション」ができるようになりますよ！
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STEP 4：思いをしっかり届ける！「プレゼンテーション4研修」
最後は「伝える力」を磨きます。お客様への提案はもちろん、チーム内での報告や説明など、社会人にとってプレゼンテーションは避けて通れませんよね。マイウェイ独自のテクニックを使って、自分の思いを相手にわかりやすく、魅力的に届ける表現力を身につけます。
（※もちろん、すべてのコースを順番に受けなければいけないわけではありません！「まずは基礎のコンセプトだけ」「現場の課題に合わせてコミュニケーションの3Kだけ」など、お好きなコースを単独でご受講いただけます）
講師紹介
川崎 真衣（かわさき まい）
サンリオピューロランド、東京ディズニーランドの元キャスト。
「まずは自分からサービスを学び、その楽しさをお客様に伝えることで、お客様の中に良い体験が広がり、最終的にお客様から感謝の気持ちが返ってくる」＝『ハッピーサイクル』という考え方を組み立て、研修、講演、コンサルティングや書籍の執筆を通じて、全国のサービス現場へ広げる活動を行っています。おかげさまで、現在までにハッピーサイクルの考え方を学んだ受講生の人数は、延べ2万人を超えました。
ハッピーサイクルとは？書籍紹介
書籍でもハッピーサイクル！
ディズニーランドのハッピーサイクル研修
「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」 これを合言葉に、自分もお客様もしあわせになる秘密を探ってみましょう。
「ありがとう」と言われる 接客・販売の教科書
最高のモチベーションの源になる「ありがとう」を、お客様からどうやっていただくか、そのポイントを、解説します。
「うちのスタッフにも聞かせたい！」と思ったら。
「まずは基本のコンセプト研修からやってみたい」「うちの業務に合わせて、うちの言葉でアレンジした研修を作ってほしい」「新入社員向けにカスタマイズしてほしい」などなど、皆さまの現場の状況や課題をまずは私たちにお聞かせください。
「ちょっと相談してみたい」というだけでも大歓迎です！ 現場の空気を変え、ハッピーサイクルを回す第一歩、私たちと一緒に踏み出してみませんか？
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