マイウェイのサービス

これからの接客サービス現場とって大切なことは、「お客様をファンにする力の強いスタッフを育成する」ことです。日本で最も「お客様をファンにする力の強いスタッフ」を育成している東京ディズニーランド。その根底に流れるディズニーの人材育成の考え方を、『ハッピーサイクル』の形でわかりやすくお話しします。

専門的な知識の習得、普段行わない動作のロールプレイなど、学びの場である研修は、本来「楽しい」ものではないかもしれません。しかし、私たち人間は「ワクワクしながらストレスなく学び続けることで、脳のポテンシャルが最大限引き出される」という仕組みを持っているそうです。

マイウェイの研修は、みんなが「大好き」なディズニーランドを題材に、接客力・コミュニケーション力の向上を目指すヒントを学ぶ内容となっております。店長様から新入社員の方々まで、みんなで楽しく学んでいきましょう。

単発での研修の効果は時間が経つとどうしても薄れてしまいます。しっかりと定着させるためには、お店全体で『なりたい姿（コンセプト）』を定め、「文化」を作っていくことが大切です。ハッピーサイクルを持続的に回していけるように、柱となる『コンセプト』の明確化・共有化と、インターネットを活用した『情報発信の仕組み』の構築を同時に進めながら、ファン作り力の強いお店作りをサポートします。

『ハッピーサイクル・コンサルティング・プロジェクト（通称ハピプロ）』は、以下のような流れで行います。

導入研修①：ハッピーサイクル導入研修
導入研修②：店舗コンセプト＆スタッフロール作成
環境準備：情報発信用Webサイト準備
通常活動①：記事の内容検討＆執筆＆公開
通常活動②：状況確認＆課題検討ミーティング開催

このような流れで、お店にコンセプトをじっくりと浸透させていきます。普段のハッピーサイクルの取り組みは、記事を通じてお客様・自社内の仲間達へ発信することで、より高い意識を持って行うことができるようになります。

日々の業務には、データの転記やレポートの作成、メールの整理など「人がやらなくてもいい作業」が数多く潜んでいます。私たちはクラウド自動化ツール『Make』と、生成AI『GPT API』を組み合わせ、そうした「日々の面倒」を手放す仕組みづくりを支援します。大切なのは小さな自動化から始めること。まずは効果を実感し、そのうえで範囲を広げていきます。難しい前提は必要ありません。現場に寄り添いながら、業務をシンプルに整えていきます。

Makeは、数千種類もの外部サービスとつなぎ、業務を自動化できるクラウド型プラットフォームです。メールやチャット、スプレッドシート、クラウドストレージなど、普段使っているアプリ同士をドラッグ＆ドロップで自由に組み合わせ、「もしAが起きたらBを実行する」といったフローを直感的に作成できます。プログラミングの知識は不要で、誰でも扱えるのが特長です。さらにGPTなどの生成AIとも連携できるため、定型業務だけでなく、文章作成や内容の分類といった「考える仕事」まで自動化の対象にできます。

マイウェイの研修・コンサルティングは、ディズニーランドに学ぶ人材育成から、ハッピーサイクルを軸にしたファン作りの仕組みづくり、そしてMakeや生成AIを活用した業務自動化まで、幅広いテーマに対応しています。新入社員研修や管理職向け研修、業種ごとの課題に合わせたカスタマイズも可能です。現場で役立つヒントを交えながら、貴社にとって最適な形を一緒に検討いたします。ご興味を持っていただけましたら、どうぞお気軽にご相談ください。