ハッピーサイクルの4ステップ
「まず自分からサービスを学び、その楽しさをお客様に伝えることで、お客様の中に良い体験が広がり、最終的にお客様から感謝の気持ちが返ってくる」——このぐるぐる回り続けるしあわせの連鎖が、ハッピーサイクルです。ファンづくりの原理であり、スタッフが「自ら学ぶ」ための指針でもあります。マイウェイのすべての講座は、最後にこのハッピーサイクルへ着地します。
ハッピーサイクルとは？現場の心に火をつけ、それを「文化」にする
ファン作りのプロ集団へと変わる、マイウェイの魔法
中心にあるのは、ディズニーに学ぶ研修と講演。そこでついた火を、プロジェクトが「文化」として現場に定着させ、リトリートがチームの土台をつくります。マイウェイのサービスはすべて、「ファンを作るチーム」を育てるためにあります。9つの入口から、貴社にいちばん近いところをお選びください。
突然ですが、ちょっと裏話をさせてください。実は、私たちマイウェイの研修は、これまで大々的な広告を出したことがありません。
じゃあ、どうやって北は北海道から南は沖縄まで、日本全国の現場に広がっていったのか？ それは、実際に研修を受けてくださった延べ2万人以上の方々や、企業様からの「熱い口コミ」と「リピート」のおかげなんです。
なぜ、そこまで口コミで広めていただけるのか？ その秘密を、少しだけ覗いてみませんか。
研修の特徴①
秘密は「楽しい！」から。ディズニーを題材に、みんなでワクワク学ぶ！
専門的な知識の習得や、堅苦しいお辞儀のロールプレイ……。「研修」と聞くと、現場のスタッフさんたちは「怒られそう」「つまらなそう」と身構えてしまいますよね。
でも、マイウェイの研修は違います！みんなが大好きな「東京ディズニーランド」を題材に、日本一のファン作りスタッフを育成する秘密を、ゲーム感覚でワイワイ楽しく学べる内容になっています。 「ワクワクしながらストレスなく学ぶ」からこそ、スタッフのポテンシャルが最大限に引き出されるんですよ！
研修の特徴②
基本の「型」を、貴社の現場にフィットさせるオーダーメイドの魔法
研修が口コミで広がり、リピートしていただけるもう一つの理由。それは、基本のパッケージをそのまま話して終わらせず、皆さまの現場に合わせた「オーダーメイド」を行っているからです。ヒアリングで伺った課題に合わせて、講座の組み合わせ・時間配分・お話しするエピソードを、一社ずつ整えてお届けしています。
さらに一歩進んで、商材や業務の知識そのものを組み込んだ専用研修の開発まで行った実例が、これまで450回以上ご依頼いただいているENEOS様。「ENEOSカード研修」「ENEOSタブレット研修」「ENEOSでんき研修」といったように、すべて現場のリアルな業務内容に合わせた専用の研修をお作りしてきました。
大切な考え方を、現場の皆さんが毎日使っている「いつもの言葉」に翻訳してお話しする。 だからこそ「あ、これって明日の自分の仕事にすぐ使えるじゃん！」と心から腹落ちして、すぐに行動に繋がるんです。
「マニュアル人間だったスタッフが、自ら考えて動くようになった！」
これが、研修後に現場のリーダーさんたちから一番よくいただく嬉しいご報告です。「やらされる仕事」から「ファンを生み出したくなる仕事」へ。スタッフの意識がガラッと変わり、ハッピーサイクルが回り始める——その研修の中身を、ここからご紹介しますね。
PROGRAM
マイウェイの研修の中身
One Cycle & Four Courses研修は、決まったパッケージを毎回そのままお伝えする形ではありません。すべての基準にあるのはハッピーサイクル——どの講座も、最後はこのサイクルに着地します。その上で、コンセプト＆ロール・コミュニケーションの3K・意味のあるあいさつ・プレゼンテーション4という講座を、ヒアリングで伺った課題に合わせて組み合わせ、貴社の対象・業界・ご希望の時間にあわせて、その日のためだけの一本にお仕立てします。
コンセプト＆ロール
「あなたのお店は、どんな世界観のお店でありたいですか？」「そこで働くスタッフは、どんな役割を果たす人でありたいですか？」——ディズニーランドが徹底している「あるべき姿」の考え方を借りて、貴社のお店・チームのコンセプトと、スタッフのロールを言葉にします。目線が合い、判断の基準ができ、日々の接客の一つひとつに「なぜやるのか」の理由が持てるようになります。この体験ワークだけは、本や公開ブログにはない、研修でしか起きないものです。
コミュニケーションの3K
お客様と、そしてスタッフ同士で話すときに意識すべき「3つのK」。「売れる人と売れない人は、話し方の何がどう違うのか」から始まり、思いを相手に届けるための土台の考え方と、明日から現場で使える具体的な視点を体感します。「お客様と何を話せばいいかわからない」というスタッフの悩みへの、マイウェイなりの答えです（3つのKの中身は、研修の中でお伝えします）。
課題やご希望に応じて組み合わせる、こんな講座もあります。
意味のあるあいさつ
「あいさつは礼儀だから」で終わらせるのはもったいない——あいさつが持つ沢山のイイコトと、わかっていてもうまくできない「ムズカシイ理由」に向き合うところから始めて、貴社ならではの「返事が返ってくるあいさつ」を全員で作り上げます。新人からベテラン・管理職まで、立場を問わず全員が参加しやすいワーク中心の形式です。
プレゼンテーション4
人前で話すための「4つのテクニック」を、実践形式で学ぶ講座です。その4つは特別な話術ではなく、誰もが知っていることばかり——でも、本気で徹底している人がほとんどいないこと。研修・朝礼・会議で「伝える側」に立つ方の、続きの一歩としてご案内しています。
時間と規模
ワークを組む研修は、10〜30名が効果的に進む目安です。30名を超える場合や、会場・時間の都合でワークが組みにくい場合は、講演形式に切り替えるか、複数回に分けて実施します。時間は講話のみで90分〜2時間、ワーク込みで3〜4時間を基本に、ご希望にあわせて調整します。
この研修のもとになった書籍『ディズニーランドのハッピーサイクル研修』は、ブログで全節を公開しています。話は教科書で読める——だからこそ、あなたのお店の「あるべき姿」を言葉にする体験は、研修でしか起きません。
PROGRAMS
9つの入口
Find Your Entrance中身は、同じ講座の組み合わせです。それをどなたに、どんな場で届けるかによって、9つの入口をご用意しています。近いものから詳しくご覧ください。
まずはここから
同じ内容を、ワークを組む「研修」で届けるか、規模や時間の都合に合わせて「講演」で届けるか。
ディズニーに学ぶ ハッピーサイクル研修
対象：業種を問わないサービス業・接客業の現場スタッフ〜店舗責任者
「研修ってつまらなそう…」という現場の空気をガラッと変える、マイウェイの基本の一本です。コンセプト＆ロールを中心に、みんなが大好きなディズニーを題材にしながら、自分たちのお店の「あるべき姿」を言葉にしていきます。何から始めればいいか迷ったら、まずはここから。
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ディズニーに学ぶ ハッピーサイクル講演
対象：全社が集まる式典・キックオフなどの社内行事や、協会・団体主催のセミナーの主催者様
ワークの時間が取れない、30名を超える規模で一度にまとめたい——そんなご事情に合わせた提供形態です。ディズニーの具体的なエピソードを軸に、専門用語なしで、聴いてくださる全員が「サービスは楽しんだ者勝ち」と腑に落ちる時間をお届けします。
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これから現場に立つ人と、現場をつくる人。立場によって、必要な学びは変わります。
新人・若手のための ハッピーサイクル研修
対象：新入社員・入社1〜3年目・アルバイトスタッフ・入社時研修
「これから現場に立つスタッフに、サービスの仕事の面白さを最初に体験してほしい」というご要望に応える形。ディズニークイズで楽しく始めて、これから業務知識を積んでいく意味を伝える「ハッピーサイクルの4ステップ」を中心に組み立てます。
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店長・マネージャーのための ハッピーサイクル研修
対象：店長・マネージャー・経営者・幹部
「スタッフのやる気が続かない」「教えても伝わらない」という課題に。店・チームの世界観を決めるのはマネージャーの仕事——その中心となるコンセプト＆ロールを軸に、部下とのコミュニケーション（3K）や部下の育成（4ステップ）へと、課題に応じて展開する組み合わせです。
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マイウェイが特に長く関わってきた2つの業界には、その現場の言葉に合わせた形があります。
「選ばれるSSになる」ハッピーサイクル研修
対象：SS運営会社（特約店・販売店）のスタッフ・店長・エリアマネージャー
セルフ化で接客の機会が減り、スタッフの採用・定着も難しい——そんな業界の文脈の中で、「選ばれるSSになる」ために店のあるべき姿を言葉にします。商材のご案内が「売り込み」から「喜ばれる提案」に変わっていく道筋を、現場の言葉でお伝えします。
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「笑顔に、理由を。」ハッピーサイクル研修
対象：介護施設・社会福祉法人の職員・リーダー・管理者
「接遇マナー研修はやったが定着しない」「決まりだから笑顔、になっている」現場に。“笑顔に、理由を。”を合言葉に、施設のバックグラウンドストーリーを言葉にし、「なぜそうするのか」の理由から接遇を理解して定着させていきます。
詳しく見るオーダーメイド
貴社の商材・業務・社内で使われている言葉に合わせて、一から組み立てる専用のプログラムです。ENEOS様の公式研修が、その代表例です。
その先の関係へ
単発の研修で終わらせず、学びを「文化」として現場に根付かせるための2つの形です。
ハッピーサイクル・プロジェクト
対象：ハッピーサイクルを一過性で終わらせず、文化として定着させたい企業様
せっかく研修でついた「火」を、その場限りで消さないための伴走支援プロジェクトです。Webサイトを活用して、スタッフが日々の頑張りやエピソードを発信する仕組みを作ります。「誰かに見てもらえる、褒めてもらえる」という体験が、現場の大きなモチベーションに変わります。難しい設定はマイウェイのIT担当がサポートします。
詳しく見る
ハピネスリトリート in 沖縄カヌチャリゾート
対象：チームの土台となる関係性を作りたい・結束力をさらに高めたい企業様
沖縄の美しい大自然とリゾートという「非日常」の環境に身を置くことで、いつもの職場ではなかなか話せないスタッフ同士の本音を引き出します。チームの深い絆と、新しいアイデアを生み出す、特別な宿泊型のプログラムです。
詳しく見る講師紹介
川崎 真衣（かわさき まい）
東京ディズニーランド、サンリオピューロランドの元キャスト。
「まずは自分からサービスを学び、その楽しさをお客様に伝えることで、お客様の中に良い体験が広がり、最終的にお客様から感謝の気持ちが返ってくる」＝『ハッピーサイクル』という考え方を組み立て、研修、講演、コンサルティングや書籍の執筆を通じて、全国のサービス現場へ広げる活動を行っています。おかげさまで、現在までにハッピーサイクルの考え方を学んだ受講生の人数は、延べ2万人を超えました。
ハッピーサイクルとは？書籍紹介
書籍でもハッピーサイクル！
ディズニーランドのハッピーサイクル研修
「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」 これを合言葉に、自分もお客様もしあわせになる秘密を探ってみましょう。
「ありがとう」と言われる 接客・販売の教科書
最高のモチベーションの源になる「ありがとう」を、お客様からどうやっていただくか、そのポイントを、解説します。
FAQ
よくある質問
- Q1研修の時間や人数の目安を教えてください。
- ワークを組む研修は30名以内が効果的に進む目安で、時間は講話のみで90分〜2時間、ワーク込みで3〜4時間を基本にしています。30名を超える場合や、会場・時間の都合でワークが組みにくい場合は、講演形式に切り替えるか、複数回に分けて実施します。いずれも応相談です。
- Q2業種が違っても、この研修は合いますか？
- はい。基本の研修は業種を問わない内容として設計しており、ガソリンスタンド・飲食・レジャー・小売・不動産・自動車など幅広い業種でご依頼いただいています。ヒアリングで伺った貴社の課題・現場の状況に合わせて、講座の組み合わせと時間配分を調整してお届けします。
- Q3オンラインでも実施できますか？
- 対面のほか、オンライン（Zoom等）での実施も可能です。ハイブリッド（対面＋オンライン同時配信）についてはご相談ください。
- Q4費用の目安を教えてください。
- お見積りは必ずヒアリングの上でお出ししています。内容・時間・回数に応じた組み立てのご相談が可能で、研修でも講演でも90分から半日まで柔軟に対応します。貴社専用プログラムの開発（業務・商材・社内の言葉に合わせた専用構成）にも対応しており、その場合は別途お見積りとなります。まずはお気軽にお問い合わせください。
- Q5短時間の研修でも定着させる仕組みはありますか？
- あります。受講してくださった方は、講師・川崎真衣のLINEオープンチャット「ハッピーサイクル・サークル」に参加できます。誰でも入れて、日々の実践の報告や質問を、講師や全国の仲間と直接続けられる場所です（追加費用はありません）。ご希望に応じて、フォローアップ講座の継続実施もご相談いただけます。
- Q6基本の研修と、対象や業界を絞った研修はどう違うのですか？
- 中身の講座は共通で、届ける相手と場に合わせて、組み合わせとカスタマイズを変えています。新人・若手のための研修、店長・マネージャーのための研修、ガソリンスタンド（SS）や介護・福祉に向けた研修など、対象や業界に合わせた入口をご用意していますので、近いものからご覧ください。
- Q7オーダーメイドとは、具体的にどこまで対応してもらえますか？
- どの研修も、ヒアリングで伺った課題に合わせて、講座の組み合わせ・時間配分・お話しするエピソードを調整します。さらに、貴社の商材・業務の知識そのものを研修に組み込む専用開発——ENEOS様の「ENEOSカード研修」「ENEOSタブレット研修」などが実例です——は、オーダーメイド ハッピーサイクル研修として別途お受けしています。
- Q8受講者の少ない小規模な現場でも依頼できますか？
- 少人数でのご相談も可能です。まずは現場の状況をお聞かせください。
お気軽にご相談ください
「うちのチームにはどのサービスから始めるのが合っているかな？」「まずは基礎の研修だけお願いできる？」などなど、迷った時はどんな小さなことでも構いませんので、お気軽にご相談ください！
あなたのお店にぴったりのハッピーサイクルの回し方を、私たちと一緒に考えていきましょう。
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