株式会社MaiWay（マイウェイ）

経歴

サンリオピューロランドでのアルバイトをきっかけにサービス業の面白さに目覚め、ジェラートショップの店長、東京ディズニーランドのツアーガイドキャストと、着実にキャリアの幅を広げる。キャストとしての経験で接客サービスの本質を学び、その視野をさらに広げるべくツアーコンダクターの資格を取得。ツアーコンダクターとして活動後、「支える側」の仕事に可能性を感じ、人材派遣会社へ。派遣スタッフとともに担当したJOMOカード発券促進業務では、新店オープン時のキャンペーンで10日間に約2,000枚の発券を達成。その実績が評価され、株式会社ジャパンエナジーよりクレジットカード発券＆コミュニケーションの専任講師としてスカウトされる。

2007年、サービス業界をもっと盛り上げたいという想いから「MaiWay（現 株式会社マイウェイ）」を設立。「まず自分がサービスを楽しみ、その楽しさをお客様へ届けることで、感謝が返ってくる」という好循環――『ハッピーサイクル』を提唱し、企業向け研修・講演・コンサルティングを通じて全国のサービス現場へ広げる活動を続けている。これまでにハッピーサイクルを学んだ受講生数は、延べ2万人を超える。

• 2011年5月、こう書房より『サービスパーソンのための「ディズニーランドのハッピーサイクル研修」』を出版。
• 2015年11月、あさ出版より『「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』を出版。

専門分野

接客サービススキルの向上、コミュニケーションスキルの向上、販売ノウハウ、店舗運営ノウハウについて、研修・講演・コンサルティングを実施し、サービス業界に従事する経営者、店舗責任者、一般スタッフ、アルバイトスタッフまで幅広くサポート。「会社や店舗のコンセプトを明確にする」ことで、働くことを楽しめる環境作りに力を入れている。

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