致正在日本开店的中国品牌日本で店を開く中国ブランドの皆さまへ
因为在日本，顾客在相信产品之前，先读的是"店"。
店的世界观，和站在里面的人。
製品は良い。それなのになぜ、日本のお客様は買う手前で止まってしまうのか。
——日本のお客様は、製品を信じる前に、まず「店」を読むからです。店の世界観と、そこに立つ人を。
东京迪士尼乐园出身的日本讲师，曾为中国的销售团队授课。
这一页，是为正在日本开店的您准备的。
東京ディズニーランド出身の日本人講師が、中国の販売チームに教えたことがあります。 このページは、いま日本に店を開こうとしているあなたのために作りました。
2020年3月，川崎真衣通过翻译，为中国珠宝行业的销售团队讲了3个多小时的课。
学员包括周大福、老凤祥等品牌门店的店长与销售人员。
下面是他们当天写下的原话。我们一个字也没有改。
2020年3月、川崎真衣は通訳を介して、中国の宝飾業界の販売チームに3時間あまりの講座を行いました。 受講したのは、周大福・老凤祥といったブランドの店舗に立つ店長や販売スタッフの皆さん。 以下は、その日のうちに書き残された言葉です——一文字も変えていません。
虽然听不懂日文，但是能感觉到川崎老师说话的语速非常流利和专业
日本語はわからないのに、話しぶりの淀みなさとプロらしさは、ちゃんと伝わってきた
虽然语言不通 但是能感受到川崎老师的那份热情！
言葉は通じなくても、川崎先生のあの情熱は伝わってきた
就像迪士尼乐园里的街铺一样，让顾客来了之后都能忘了外面的世界。让我们一起共同守护那份梦想！
ディズニーランドの中のお店みたいに、入った瞬間、外の世界を忘れてもらえる店に。あの夢を、みんなで守っていきたい
我们每一位销售员都代表着周大福品牌形象。分店会继续加强员工的CS角色演练，打造幸福分店！
販売員の一人ひとりが、周大福というブランドの顔。店ではこれからも役割（ロール）の練習を続けて、幸せな店を作ります
刘老师的翻译也很直观且专业。细节决定成败，这也是我们为什么会坚持要穿着统一的原因
通訳もわかりやすくて、プロの仕事だった。細部が成否を決める——私たちが制服を揃えることにこだわるのは、そういうことなんだ
快乐是能传递的……哪怕是衣服上的一根腰带也能体现了一个店铺的味道。我们快乐地做销售，顾客快乐地购买，打造快乐的幸福店铺！
楽しさは、人にうつる。服のベルト1本にだって、店の味は出る。楽しく売って、楽しく買っていただいて、幸せな店を作る！
隔着屏幕都能感受到快乐是可以传递的
画面越しでも、楽しさは伝わるのだと感じた
现在的社会不缺品牌，也不缺商品，缺的就是那份共鸣
いまの社会にブランドは足りている。商品も足りている。足りないのは、あの共鳴だ
我们见过中国的销售团队怎么学习——当天听完3个多小时的课，当天就写出自己的总结， 当天就宣布明天要改变什么。上面那面"原话之墙"，就是证据。 这样的勤奋，日本的卖场也少见。所以，问题从来不在你的团队身上。
缺的只有一把尺子：日本的顾客，用什么来判断一家店。
在日本，商品好是"前提"，不是"理由"。顾客走进店里的那一刻，
先感受到的是灯光、陈列、店员的站姿和第一句话——这些细节加在一起，
就是他们判断"这家店值不值得信任"的尺子。
不是价格，不是话术。是店的世界观是否完整，是站在店里的人，是否知道自己在扮演什么角色。
あなたのチームに、勤勉さなら足りています。3時間あまりの講座をその日のうちに自分の言葉でまとめ、 明日から何を変えるかまで宣言してしまう——上に並んだ声がその証拠です。あれほどの勤勉さは、 日本の売場でもなかなか見ません。だから、問題はチームではないんです。 足りないのは、ものさしが1本だけ。日本のお客様が、店の何を見て判断しているのか。 日本では「商品が良い」は前提であって、理由にはなりません。お客様は店に入った瞬間の照明、陳列、 スタッフの立ち姿と最初のひとことで、「この店は信じられるか」を決めています。 価格でも、トークの台本でもなく——店の世界観ができあがっているか。 店に立つ人が、自分の役割を知っているか。そこで決まります。
东京迪士尼乐园为什么让人忘记外面的世界？因为那里的每一个细节都在讲同一个故事， 每一位演职人员都知道自己的角色。这不是天赋，是设计。 我们把这套设计方法，变成了可以在你的店里落地的讲座。
東京ディズニーランドはなぜ、外の世界を忘れさせてくれるのか。すべての細部が同じ物語を語り、 そこに立つ全員が自分の役割を知っているからです。あれは才能ではなく、設計です。 その設計のしかたを、あなたの店で使える講演にしました。
01Concept
你的店要给日本顾客讲一个什么故事。东京迪士尼乐园的入口，铺着红色的地面——那不是装饰，是"欢迎光临我们家"的讯息。2020年的课上，周大福的店长们对这个细节印象最深。你的店里，从灯光到陈列，每一个细节是否都在讲同一个故事？
世界観——店が日本のお客様に語る物語。東京ディズニーランドの入口には、赤い床が敷かれています。あれは飾りではなく、「ようこそ、我が家へ」のメッセージ。2020年の講座で周大福の店長たちがいちばん反応したのが、この細部の話でした。あなたの店では、照明から陳列まで、すべての細部が同じ物語を語っていますか？
继续阅读这个故事 →02Role
站在店里的每一个人，在这个故事里扮演什么。制服、问候、站姿——当员工知道自己"是谁"，行动就不再需要逐条规定，员工会自己判断"这个故事里的我，应该怎么做"。迪士尼把员工称为"演职人员（Cast）"，正是这个道理。
役割——店に立つ一人ひとりの役どころ。制服、あいさつ、立ち姿。スタッフが「自分は誰なのか」を知ったとき、行動を細かい規則で縛る必要はなくなります。「この物語の中の私は、どう動くべきか」を自分で考えはじめるからです。ディズニーが従業員を「キャスト」と呼ぶのは、まさにそういうことです。
继续阅读这个角色的故事 →03Dialogue
让日本顾客从"警戒"走到"信任"的沟通方法。不是背下来的话术清单，而是可以反复练习的"型"。2020年的课上，受训者们当天就开始用自己的话复述它。具体的做法，我们会在讲座里讲给您的团队听——用我们在现场真正遇到过的例子。
会話の型——日本のお客様が「警戒」から「信頼」へ動いていく方法。丸暗記のトーク集ではなく、繰り返し練習できる「型」です。2020年の講座では、受講した皆さんがその日のうちに、自分の言葉で語り直しはじめました。具体的なやり方は、講演であなたのチームにお話しします——私たちが現場で実際に出会った例で。
上面说的世界观与角色，不是三张卡片能讲完的。川崎真衣把自己在东京迪士尼乐园现场看到的事， 一节一节写成了书——入口那片红色的地面、世界市集窗上的字、旋转木马上那根真金的杆子。 这本书的开头13篇，我们做成了中文版，就放在这里。
上でお話しした世界観と役割は、3枚のカードで語り切れるものではありません。 川崎真衣が東京ディズニーランドの現場で見てきたことを、一節ずつ書いた本があります—— 入口の赤い床、ワールドバザールの窓の文字、メリーゴーラウンドの本物の金の棒。 その本の最初の13節を中文版にして、ここに置きました。
授课与培训过的现场，还包括——講演や研修でうかがった現場には、こんなブランドも並びます
从汽车、连锁零售、餐饮到大型服务设施，讲师的现场经验横跨日本的"卖场"19年。 其中很多，是中国朋友也熟悉的日本品牌。为ENEOS的450次培训，意味着同一套方法在 全日本的连锁网点被反复验证过——不是靠一次运气好的现场，而是经得起反复检验的方法。
自動車から、チェーン小売、飲食、大型のサービス施設まで。講師は19年、日本のいろいろな「売場」で 教えてきました。ENEOSでの450回という数字は、同じメソッドが全国のチェーン店網で繰り返し 試されてきたという意味です——一度たまたま上手くいった現場ではなく、繰り返しの検証に耐えた方法だということ。
川崎真衣株式会社MaiWay 代表 · 东京迪士尼乐园出身
在被称为"日本服务业最高峰"的东京迪士尼乐园，先后担任入口接待与全园导览。 导览工作让她收到了大量顾客的感谢信——这些信，成为她后来所有课程的原点： 顾客的笑容，是可以通过"设计"来实现的。
在乐园里，她是以严格著称的王牌演职人员。把那种严格的专业标准， 变成任何人都能听懂、当天就能开始练习的方法——这就是她的课。 表面是快乐地学，内核是专业的严格。两者兼备，才是真功夫。
现以冲绳为据点，为日本全国的零售、汽车、餐饮、福祉行业提供培训与咨询。 著有《迪士尼乐园的快乐循环培训＋》等2册。
川崎真衣——株式会社マイウェイ代表。「日本のサービス業の最高峰」と呼ばれる東京ディズニーランドで、 エントランスとパークガイドを務めました。ガイド時代には、たくさんのお客様からファンレターをいただき—— その手紙が、いまのすべての講座の原点です。お客様の笑顔は、「設計」でつくれる。 パークでは厳しさで知られたエースキャスト。その厳しいプロの基準を、誰でも聞けて、その日から 練習できる形にしたのが彼女の講座です。表向きは楽しく学ぶ、芯はプロの厳しさ。両方あるから、本物です。 現在は沖縄を拠点に、日本全国の小売・自動車・飲食・福祉の現場へ研修とコンサルティングを届けています。著書2冊。
有。MaiWay（冲绳）曾于2020年为中国珠宝行业的销售团队授课（学员包括周大福、老凤祥门店的店长与销售人员），同时在日本国内为ENEOS、日产经销商等做了19年的卖场培训。在日本，我们讲了19年课；中国的销售团队，我们也讲过。
あります。マイウェイ（沖縄）は2020年、中国の宝飾業界の販売チームに講座を行いました（周大福・老凤祥の店舗の店長や販売スタッフが受講）。そして日本国内では、ENEOSや日産のディーラーなどで19年、売場の研修を続けてきました。日本で教えることを、19年。中国の販売チームにも、教えたことがあります。
2020年的课程正是日语授课＋中文翻译的形式。受训者的原话是："虽然听不懂日文，但是能感觉到川崎老师说话的语速非常流利和专业"。在线课程也可使用AI同传。
2020年の講座が、まさに日本語で話して中国語の通訳を挟む形でした。受講した方はこう書いています——「日本語はわからないのに、話しぶりの淀みなさとプロらしさは伝わってきた」。オンラインなら、AI同時通訳も使えます。
可以。教材会根据贵司的业态（汽车展厅、直营店、餐饮门店等）重新定制。
できます。教材は業態（ショールーム・直営店・飲食店舗など）に合わせて作り直します。
在意"店"是否讲了一个完整的故事，以及店员是否知道自己的角色。价格与话术是其次。这正是讲座的主题。
店がひとつの物語を語れているか。そこに立つ人が、自分の役割を知っているか。価格や話術は、その次です。まさにそれが、この講演のテーマです。
日本国内（面对面）或在线进行。报价一定在听完您的课题之后——讲座为60到90分钟，方案可以根据预算调整。
日本国内（対面）でも、オンラインでも。お見積りは、必ず課題を伺ってから——講演は60〜90分です。ご予算に合わせて組み立てます。
可以。请通过咨询表单用中文留言。我们是日语母语的团队，会借助AI进行翻译来阅读和回复您的留言——虽然速度稍慢，但一定会认真回复。顺便说明：本页的中文，也是在AI的帮助下完成的。
はい、中国語でどうぞ。私たちは日本語ネイティブのチームなので、AIの力を借りて翻訳しながら読み、お返事します——少し時間はいただきますが、必ずきちんと返します。ちなみに、このページの中国語もAIの助けを借りて作っています。
本页的中文由AI辅助翻译，原文为日语。如有不自然之处，敬请谅解—— 但我们的诚意，和2020年那堂课一样，是真的。 このページの中国語はAIの助けを借りて翻訳しています。原文は日本語です。 不自然な点があればご容赦を——でも誠意は、2020年のあの講座と同じく本物です。
如果你正在日本开店——先聊一次。听听你的课题，我们再提方案。用中文留言也可以。
いま日本に店を開こうとしているなら——まず一度、話しませんか。課題を伺ってから、ご提案します。お問い合わせは中国語で大丈夫です。
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