在迪士尼乐园，为什么不叫“员工”，而叫“演职人员”

东京迪士尼乐园的员工，工作起来为什么总是一副乐在其中的样子——在讲这个理由之前，有一件要紧的事，我必须先告诉你。

你知道吗？在迪士尼乐园工作的人，并不叫“员工”，而叫“演职人员”（Cast）。这件事相当有名，写迪士尼乐园的书里也常常提到，知道的人应该不少。

“迪士尼乐园的员工被叫作演职人员”——这件事本身非常有名。可是，“为什么要这么叫”，你知道吗？

这一层，好像不知道的人就多了。没在迪士尼乐园工作过的话，不知道大概也是理所当然的吧。

不过，想知道“他们看上去为什么能这么开心地工作”的那个秘密，比起“他们被叫作演职人员”这件事，“为什么要这么叫”这一边才更要紧。

为什么要叫“演职人员”呢——

理由，就藏在一个“迪士尼乐园的理念”里面——凡是演职人员，没有一个不知道它。这个理念是——

“迪士尼乐园，是一座以蓝天为背景的巨大舞台。”

就是这么一句话。而正是这一句，成了贯穿整座迪士尼乐园、撑起它骨架的那个想法。这份不肯让步的信念，就是迪士尼乐园的地基。

把这个理念想明白了，迪士尼乐园的员工为什么被叫作“演职人员”，那层意思，你大概也就隐隐约约看见了吧。

演职人员【cast】：戏剧、电影、电视剧等当中的角色分配。

在词典里查“cast”这个词，写着的就是这么一句。

也就是说，“演职人员”指的，是“演戏的人”。

那我们就在这里，把迪士尼乐园的那个理念，再看一遍。

“迪士尼乐园，是一座以蓝天为背景的巨大舞台。”

也就是说，迪士尼乐园是舞台，员工是在这个舞台上扮演“角色”的人。在迪士尼乐园这座舞台上，每一位员工都把分给自己的那个角色一丝不苟地演到底，去吸引顾客，去逗乐顾客，去让顾客欢喜起来——

所以，迪士尼乐园的员工，不折不扣就是“演职人员”。

再往前说一步。迪士尼乐园的“演职人员”，并不是在“工作”，而是在演一场“秀”。啊不，是他们做的这份工作，就叫“演一场秀”。唔……有点绕。

说得简单些：与其说他们“做着演职人员这份工作”，不如说他们“作为演职人员，在演一场秀”。

没问题吧？那个大概的意思，有没有传到你那儿？

迪士尼乐园的员工，心里想的并不是“我的工作，是为顾客提供服务”。他们想的是“我的工作，是作为演职人员，演好一个角色”。

不是“我”这个人去做“服务”这份工作，而是变成“演职人员”这个角色的人，去做“演”这份工作——这样一想，就算“我”今天情绪起不来，只要变成与“我”人格不同的“演职人员”，就能把演职人员该有的那个“角色”，好好地“演”出来。

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真的站上过舞台的人——演过戏的、演奏过乐器的——大概能懂这种感觉。换上演出服，或者把乐器拿在手上，身上像有个开关“啪”地一下就打开了，人就能沉进表演和演奏里去。这样的事，是有的吧。

再说点更贴身的。比方说，只是换一副平时不戴的眼镜，或者戴上一顶帽子，就觉得自己好像变成了另一个人——这种事，你有过吗？戴着那副眼镜、那顶帽子的时候，平时会害臊、怎么也做不出来的事，居然毫不犹豫就做出来了，之类的。

迪士尼乐园的员工也是同一回事：成为“演职人员”，人就能把心思集中到“演”上面。穿上演职人员的戏服，自己就变成了另一个自己，就能以“演职人员”的身份行动起来。

不是“我”在工作，而是“作为演职人员”在工作。这么一来，“昨天刚跟男朋友吵完架，气得要命”啦、“我家宝贝猫今天早上没怎么吃饭，有点担心”啦——这些从私生活里带来的情绪起伏，就不太会影响到服务了。

当然了，也不是光靠一身戏服，全体演职人员就都能想得这么开：“今天状态是不太行，可反正是演嘛，加把劲儿吧！”——哪有这么顺当的事。真那样，就有点像搞宗教了。

演职人员身边，其实一直跟着一个强大的帮手，专门帮他们切换到“演的那个自己”。

那个“强大的帮手”，究竟是什么？

演职人员又是怎样按下“演这场秀”的那个开关的？

还有，说到底，演职人员演的到底是什么？

把这几件事解开，也就等于知道了“演职人员看上去为什么能这么开心地工作”的那个秘密。

那么，我们这就来看看吧！