商店窗上写着的那些字，你注意到过吗

那么这一回，我们就走进世界市集（World Bazaar）去看看吧。

啊，在那之前，得先跟你说说“世界市集到底是个什么地方？”这件事！

东京迪士尼乐园一共由7个区域组成。

维多利亚式建筑鳞次栉比、美好旧时光里的美国街道“世界市集”
热带植物郁郁葱葱、充满冒险与浪漫的世界“探险乐园”
拓荒精神仍在呼吸的西部开拓时代的美国“西部乐园”
美国河畔铺展开来的小动物们的家园“动物天地”
能遇见迪士尼电影主角的梦与童话的世界“梦幻乐园”
搞笑与幽默满溢、米奇和伙伴们居住的小镇“卡通城”
未来与冒险都等在前面的宇宙与未来的世界“明日乐园”

就是这7个。每一个区域，都是依照各自不同的主题建造出来的，所以它们才有了“主题园区（Theme Land）”这个叫法。

在这些主题园区里，离入口最近的就是世界市集。走进这里，你能亲身体验20世纪初真实存在过的、美好旧时光里的美国街道。
另外，这里的商店和餐厅特别多，所以只要是想在乐园里买点纪念品的人，没有不拐进来逛上一回的。

这个地方，全世界每一座迪士尼主题乐园都有，可挂着“世界市集（World Bazaar）”这个名字的，只有日本的迪士尼乐园。在别的国家，它的名字叫“Main Street, U.S.A.”。

为什么偏偏日本不一样？这背后，是有正经理由的。

走进世界市集以后，请你抬头往上看。你会发现，头顶上罩着一整片玻璃顶棚。这片顶棚，在“Main Street, U.S.A.”是没有的。它是专门为日本的迪士尼乐园准备的。

为什么呢？对了！日本的雨特别多，这一点你也知道的。可要是世界市集头上没有这片顶棚，一到下雨天，连买个纪念品都要费一番功夫，好不容易攒下的快乐回忆，也跟着雨水一起流走了。

于是他们在“Main Street, U.S.A.”的基础上，多加了一道心思，做成了日本独有的“世界市集”——就是这么回事。

下了大功夫的，可不止这片顶棚！世界市集的建筑，还特意借着透视法，让人对进深和高度产生错觉。

比如说，建筑越往上，用的比例就做得越小；主街道也是，从入口往灰姑娘城堡走，路面的宽度会一点一点地收窄。

这样一来，头顶明明盖着屋顶，你却不会觉得憋闷，可以舒舒服服地逛店购物。

再往细处看。请你留意世界市集沿街那一排建筑，上面楼层的窗户。比如，在一家叫东街咖啡餐馆（Eastside Cafe）的餐厅上面，窗上写着“旅行社”“律师事务所”“火灾保险事务所”；在一家叫西饼城（Pastry Palace）的点心店上面，写的是“时装专门学校”。

像这样，把窗玻璃上的字一个一个看过去，你会发现处处都藏着心思——它们都在告诉你，世界市集是把一整条美国的街道，原封不动地搬了过来。

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这些用心的做法本身，在以迪士尼乐园为题的商业书里，也常常有人写到。不过，我想跟你说的是——

“所以说迪士尼真了不起！你的店也要像迪士尼那样，把每个细节都抠到极致才行！！”

——不，我想说的并不是这个。

你想想看，当你自己在乐园里玩的时候，会注意到那片顶棚、那套透视法、那些窗上的字吗？是吧，跟入口那条红毯一样，没人点破，是不会发现的。事情本来就是这样。

而且，用心这种东西，并不是非要让人看见才算数。恰恰相反，做到顾客根本察觉不到、自然而然地就在那里，才更要紧。

可是反过来想想，如果世界市集头上没有那片顶棚呢？如果透视法也没用上，窗户上什么字都没写，你猜会变成什么样？

“要是有个顶棚，下雨天也能多看看纪念品了”
“怎么就这一块地方，闷得慌”
“楼上那几层，是仓库吧”……

——像这样，用不着谁来点破，“自己就察觉到的顾客”，一定会有。

也就是说，我想讲的是这么一件事：“顾客的感觉出人意料地灵——比起你下了功夫的地方，他们对你马虎过去的地方，反而更敏感。”

比如你自己去逛店的时候，打扫得干干净净的地方常常看过就算了，可积了灰、留着污渍的角落，是不是一眼就落进眼里了？心里还要嘀咕一句：“哎哟，好好打扫一下不就行了嘛。”

在店里工作的人，仪容也是一样。收拾得利落、制服干干净净的人，你未必会多看一眼；反倒是让你在心里喊出“喂喂喂，这耳钉也太大了吧！”“围裙都脏成这样了！”的那一位，一下子就撞进你眼里了。

就是这么回事。

这句话很重要，我再说一遍。

“比起你下了功夫的地方，顾客对你马虎过去的地方，反而更敏感。”

所以迪士尼乐园才会连最细的地方都“不马虎”。顶棚也好，透视法也好，窗上的字也好，重要的并不是“连细节都抠到了极致”，而是“连细节都不马虎”——这一点，才真正有分量！

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你的店呢？像迪士尼乐园那样砸钱把“细节抠到极致”，也许很难；可作为站在店里的员工，“连细节都不马虎”，这件事是做得到的吧。

比如地面。顾客万一把要紧的东西掉在上面，捡起来也一点不心疼——你的店，地面擦得有这么亮吗？角落里的灰，你是不是一句“这点儿，算了吧”，就假装没看见了？

仪容呢？制服、发型、妆容、指甲——从头到脚，每一处都让人觉得干净清爽吗？

再或者，商品呢？有没有随手一放、草草了事的地方？标签朝哪个方向、按什么顺序摆，怎么陈列，一直到递到顾客手上的那一下——这些细处，你有没有不马虎，认真去对待？

在一个地方待久了，“这点儿，算了吧”的时候难免会越来越多。这样一天天下去，稍微马虎一点的状态，就成了理所当然。

可是，此刻在你身边、已经“习以为常的那片景象”，在顾客眼里是不是也一样理所当然呢？未必。

想知道这一点，就要时不时换一个“角度”来看。

比如说，先走出店门，再从顾客进来的那个入口，自己走进去一次。

按顾客走的动线在店里转一圈，像顾客那样一边挑商品一边看。

坐到顾客坐的椅子上，用顾客的视线高度，把店里看一遍。

这样用“顾客的视线、顾客的动线”看过一遍，你就有机会发现：哪些地方，在顾客眼里其实并不“理所当然”。

而一旦发现了那些“并不理所当然”的地方，就别马虎，踏踏实实地做起来，直到它变成“理所当然”。

这样一遍一遍重复下去，“再细的地方也绝不马虎”这套迪士尼的做法和想法，就会在你心里扎下根。而这，也就是在你自己心里，造起一座迪士尼乐园。