有些故事，是不需要笑容的

这一回，我们来到的还是“梦幻乐园”里面的一个项目，它叫“幽灵公馆”。

这是东京迪士尼乐园里唯一一个鬼屋色彩很浓的项目。那么，这里又有着一个怎样的背景故事呢？

住在这座砖砌的哥特式洋楼里的，是从世界各地聚拢过来的999个幽灵。他们待在这儿，为了找出第1000个幽灵候选人，每天都在办热热闹闹的派对。可这毕竟是幽灵想出来的事——在幽灵看来其乐融融的派对，落到人的眼里，就只是吓人而已！而万一有哪个人真把这场派对玩得开心了，说不定就会讨得幽灵的欢心，被他们带走。

大概就是这么个故事。

那么，待在这里的演职人员，扮演的又是什么角色呢？

幽灵公馆的演职人员，是受雇于幽灵的管家和女仆。而且在馆内，他们是不许笑的。

不许笑的理由，简单得很。你稍微想象一下。

你怀着一颗怦怦乱跳的心，踏进了这座幽灵宅邸。一边按着越跳越响的心口，一边往深处走，结果迎面撞上的那位女仆，开口就是——

“嗨！你好呀～！两位是吧♪脚下请多加小心哦☆哎呀，你这身衣服好可爱呀！”

——她就这么笑容满面地招呼了你……

怎么样？兴致一下子就没了吧。这么一来说不定反而更瘆人，可它跟这里的故事，完全对不上。

既然是受雇于幽灵的女仆，那这里要的就不是笑容，反倒是那种没什么表情的、阴沉沉、怪瘆人的样子，才更配得上她。所以，演职人员才不许笑。

也就是说，不许笑的理由，是“为了不把故事弄坏”。

实际上，演职人员脸上是没有笑容的。可要说有哪位顾客会为这个动气，冲他们喊一句——

“搞什么啊！你这人怎么一点笑脸都没有！！”

——这样的顾客，是没有的。因为演职人员本身，已经成了“故事的一部分”。

怎么样呢？

“说来说去，到头来不还是‘笑容最重要’嘛！”

——这个疑问，解开了吗？

面对顾客的时候，并不是“非笑不可”。如果笑起来会把故事弄坏，那么哪怕人就站在顾客面前，也还是不笑为好。

不笑，有时候对顾客来说反倒才是“服务”——这一点，从这个背景故事里，你应该已经感觉到了吧。

拿“鬼屋”来打比方，可能是有点极端了。不过反过来说，这样想过一遍之后，“服务人员为什么最好带着笑容”——这个理由，是不是反倒也变得容易理解了呢？

不要只是含含糊糊地觉得“笑一笑显得亲切嘛”，而是请你务必去想一想：“为什么需要笑容？”“需要什么样的笑容？”“这背后有着怎样的理由？”等你能这样去想的时候，你也就是“你心里那座迪士尼乐园”里一位像模像样的演职人员了。

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你的店里，需要笑容吗？

如果需要，那又是什么样的笑容呢？

有精神的笑、让人松一口气的笑、透着几分优雅的笑，等等等等——单单一个“笑容”，能表现出来的样子就有好多好多种呢。

同样是“笑容”，朋友之间随便去喝一杯的居酒屋，和纪念日里陪着重要的人去的法国餐厅，对店员笑容的要求，一定是不一样的。旅游区的酒店，要积极地接纳那些带着一家人来享受假期的顾客；写字楼区的酒店，要让全国各地飞来飞去的忙碌商务人士，把身心都歇一歇。这两种店朝顾客送出的笑容，含义也一定是不一样的。

而握着这把钥匙的，正是背景故事。

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到这里为止，我们看了迪士尼乐园的好几个背景故事。怎么样？你工作的那家店，它的背景故事，有没有渐渐浮现出来呢？

当然，像迪士尼乐园那样，光凭一个背景故事就能拍出一部电影的宏大故事，你多半是找不出来的。这也是当然的。

不过，就算是这样——

“我这种店，哪会有什么背景故事啊！”

——要是就这么放弃了，可先请你等一等。

其实呀，根本不需要想得那么像一个故事。

而且，你的店里，也一定有属于它的背景故事。

那么，怎样才能找到自己店里的背景故事呢？

答案，其实就在意想不到的近处。