你的职场，是一个“想去珍惜”的空间吗？

好了，前面零零总总讲了不少。这一章里我从头到尾想告诉你的那件事，有没有好好地传到你那里呢？

我们就在这里，把这一章讲过的那些“从东京迪士尼乐园得到的发现”，简单地回顾一遍吧。

入口的红毯——

入口处的那些用心，当然是为了顾客；但最要紧的理由，是让员工能够带着“我要迎接的，是最重要的顾客”这样一份心态去工作。

世界市集的天花板、窗户，还有透视法——

比起“哪里下了功夫”，顾客总是更敏锐地察觉到“哪里偷了懒”。

灰姑娘城堡的透视法——

讲究真材实料当然好，但真正重要的，是去想“我们想怎样迎接顾客，想让顾客生出什么样的心情”，把它表现出来，并且一直提供下去。

旋转木马上的真金——

那些顾客愿意选、顾客喜爱的店，的确也在为“让顾客选自己”“让顾客喜爱自己”而努力；但这份努力的根底，一定是“员工自己在珍惜这家店”。

就这样简单地回顾了一遍。重新读下来，你的感觉是什么？如果你心里冒出来的是“说到底，这不还是只有迪士尼乐园才做得到嘛！”——那就请你翻回这一章的开头，再读一遍。

这一点我可以很有底气地说：这本书里讲的，我自认为全都是哪家店都用得上的东西。不——不是“自认为”，事实就是这样！

这一章里，我想告诉你的，是这样一句话——

“受顾客喜爱的服务场所，第一位的绝对条件，是在那里工作的员工，自己先爱着这个职场。”

就是这么一句。要说“满是热爱自己职场的员工”的地方，迪士尼乐园当然是头号代表；不过这条绝对条件并不只属于迪士尼乐园，街边的餐厅、商店，一样适用。

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比方说，请你回想一下前面提到的那个餐厅的例子。就是“要是被领到的座位上，椅子满是污渍、一点也不干净……”的那一个。

这椅子，到底为什么会不干净呢？

当然，用的是容易脏的材质啦，洗涤剂也上了可就是洗不掉啦——真要数，理由大概能数出一堆。

但是啊，最主要的理由只有一个：员工并没有认真地去努力，把那把椅子保持干净。

那么，努力不起来的理由又是什么呢？

我猜，大概就是这么几样：擦干净嘛，麻烦；为什么非得擦干净，不明白；反正又不是我坐……差不多就在这个范围里了。所以擦不干净，也没法把它当成要紧的东西来对待。

说白了，这就等于心里在想：“顾客坐的椅子嘛，脏一点、破一点，有什么关系。”

而这个念头的根上，是没有“这把椅子，是给最重要的顾客坐的”这份认识；再往根上刨一层，就是“根本没把顾客当回事”。

不干净的椅子，就是这么诞生的。

结果呢，顾客一看见那把椅子，心就凉了半截。

“唉，早知道去别家了。”

这样的店，顾客怎么可能喜欢得起来呢。

反过来，椅子干净的店，是因为员工心里认定这椅子“是要紧的东西”，那份漂亮才保得住。既然是“最重要的顾客要坐的、要紧的椅子”，那就会用心去打理，努力让它一直干干净净。

而这样一直保持干净的椅子，顾客也会自己留意着别把它弄脏。员工珍惜它的那份“心意”传了过去，顾客也就跟着喜欢上这把椅子了。

这可不只是椅子的事。桌子也好，货架也好，洗手间、门口的那扇门也好，全都一样。在那里工作的员工珍惜着设备和用品，带着感情去对待它们——这样的店，顾客也会喜欢。

而且，员工只要爱着这家店，面对顾客时就能拿出底气来。毕竟这是让自己得意的店啊。比方说，就连领顾客入座的时候，

“怎么样，你看这把椅子，漂亮吧。坐着也舒服吧。就在这把漂亮的椅子上，好好地歇一会儿吧。”

员工可以一边心里这样想着，一边把顾客领过去。

正因为员工能带着这样舒畅的心情迎接顾客，受到这份迎接的顾客，心情也才好得起来。

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还跟得上吗？到这里为止，都传到你那儿了吗？

所以，我想请你先做的一件事，是这个——

“你店里的椅子、桌子、柜台、POP海报、招牌、门口、天花板——请你把它们统统用一种‘哎呀，真惹人疼啊～’的眼光，重新看一遍。”

就是这么一件事。

这么一看，说不定就会找出一些“到现在为止，一直没能爱起来的地方”。

要是真找到了，就想一想：为什么爱不起来。那里，说不定正是“一直没能得到顾客喜爱的原因”。

迪士尼乐园入口的红毯也好，窗上的文字也好，城堡的透视法和那真金也好——如果在那里工作的员工对它们毫无感觉，那就全都没有意义。

但迪士尼乐园里，有很多员工真心把这些当作骄傲。正因为有这些引以为傲的员工在，这些东西的意义和价值，才终于传到了顾客那里。

所以，首先，请你先成为“这家店里最爱这家店的那个人”！这应该就是在你心里造一座迪士尼乐园的第一步。