国立社会保障・人口問題研究所の将来推計※によると、日本の生産年齢人口（15～64歳）は1995年をピークに減少に転じており、2060年には約4,800万人と、2015年の約6割の水準まで減少すると言われています。働き手の減少は企業にとっても大きな問題で、既に多くの現場で「人材不足」が業務に影響を及ぼしています。
私たちマイウェイは、2007年の設立以来、『ハッピーサイクル』の考え方を軸に、「企業研修」「人材育成コンサルティング」に取り組んできました。人材不足に悩む企業様を、「人材育成のための環境作り」という形で少しでもサポートをしたい、そんな思いを胸に今日も活動をしています。
私たちマイウェイは、今まで多くの企業様に向けた研修を行ってきました。研修には、普段なかなか現場では得られない「新しい発見」が沢山あり、受講生のみなさまの「スキルやモチベーションの向上」にとって、とても強い武器になったと思います。しかし、私たちはひとつの課題を抱えていました。それは、
「研修の効果は、長くは続かない」
ということでした。どんなに良い発見も、数ヶ月もすれば風化してしまいます。仕方がないこととは言え、私たちはそれを歯がゆく思っていました。せっかく得たスキルを、高まったモチベーションを、「持続・定着させるための仕組み作り」をしよう。そこから、マイウェイの新しい挑戦がはじまりました。
『ハッピーサイクル』とは、私たちマイウェイの「人材育成の基礎となる考え方」です。「お客様をファンにするスタッフを育てる」ということをテーマに、シンプルな「4つのステップ」を設定し、業種に合わせた様々なカスタマイズをして展開しています。
STEP1 学ぶ（自ら主体的に「商品・サービスの知識」を学ぶ）
STEP2 楽しむ（お客様への「コミュニケーション・情報発信」を楽しむ）
STEP3 伝わる（「良い体験」が伝わり・広がる）
STEP4 返ってくる（「ありがとう」が返ってくる）
この4つのステップを1周として、繰り返し回し続けることで、少しずつ成長につなげていきます。【STEP4】で返ってきた「ありがとう」が、次の新しい【STEP1】の「新しい知識を学ぶモチベーション」になることから、『ハッピーが持続するサイクル＝ハッピーサイクル』と名付けました。
『ハッピーサイクル』はシンプルな考え方なのですが、シンプル故に、常に新鮮な気持ちで続けていくことが難しく、「一人一人がモチベーションを維持する仕組み」「スタッフ全員の目線合わせ」「上司が部下を評価する方法」など、職場内での環境作りがとても大切になってきます。
私たちは、お客様がハッピーサイクルを「主体的」「持続的」に回していけるように、『ハッピーサイクル・プロジェクト』という伴走型コンサルティング方式で、「育成の中心となる『コンセプト』『ロール』の明確化・共有化」と「インターネット上での『情報発信の仕組み』の構築」を同時に進めながら、人材育成の環境作りをサポートしています。
今までの企業研修は、会議室に集合して対面形式で実施するのが一般的でした。しかし、2020年の世界的な新型コロナウイルス感染拡大を受けて、大勢で集まることができなくなってしまい、多くの研修が実施方法の変更を余儀なくされています。
「ニューノーマル（新しい生活様式）」の時代に対応するため、マイウェイでも、Web会議システムを利用した「リモートコンサルティング」の実施を開始しました。以前と変わらない効果が出せるよう、今後も常に新しい方法を調査・検討しながら、お客様のシステム環境に合わせた、最適な実施方法をご提案します。
ハッピーサイクル・プロジェクトのクライアント様、企業研修の受講者様、そして書籍の読者様。私たちマイウェイのお客様は、北は北海道から南は沖縄まで、日本全国でハッピーサイクルを回しています。
会社の規模、スタッフの数、事業の内容は様々ですが、どのお客様も、「人を育てる」という難しいテーマに、真剣に向き合っています。
ハッピーサイクル・プロジェクトの中で、それぞれの現場で、若手からベテランまで、一人一人が新しいことを学びながら発信している、大変ユニークな情報発信の様子を、是非覗いてみてください。
川崎 真衣／ハッピーサイクルコンサルタント
元東京ディズニーランドのガイドキャスト。「まずは自分からサービスを楽しみ、お客様へその楽しさを伝えることで、お客様から感謝の気持ちが返ってくる」＝『ハッピーサイクル』という考え方を組み立て、研修、講演、コンサルティングや書籍の執筆を通じて、全国のサービス現場へ広げる活動を行っています。おかげさまで、現在までにハッピーサイクルの考え方を学んだ受講生の人数は、延べ2万人を超えました。
川崎 崇史／さるできエンジニア
元IBM→元APPLEのシステムエンジニア。株式会社マイウェイでは、ITコンサルタント、システムエンジニア、経理、総務、物書き、絵描き、その他諸々、会社業務に関わることはなんでも行う、なんでも担当です。Webサイトや書籍・連載などを通じて、iPhoneアプリ開発、WordPressサイト制作、RPA業務自動化など、「最先端のITを、楽しく学ぶコミュニティ」＝『さるでき』を立ち上げ、のんびり運営しています。
川崎 真衣の本
・ディズニーランドのハッピーサイクル研修（こう書房）
・「ありがとう」と言われる 接客・販売の教科書（あさ出版）
川崎 崇史の本
・iPhone同人誌の創り方（飛鳥新社）
・iPhoneアプリ開発塾（技術評論社）
・WordPressサイト作成塾（技術評論社）
・RPAのはじめかた（技術評論社）
