コンセプト
ロール
バックグラウンドストーリー
スピール
ルール
講演
ディズニーランドに学ぶ、職場づくり講演
60〜90分・ワークなし。大勢が集まる場に
ディズニーランドの『あるべき姿』、つまりコンセプト（世界観）とロール（役割）のお話が中心です。ディズニーのエピソードをたっぷり交えてお伝えします。そのうえで、一人ひとりの頑張り方であるハッピーサイクルのお話をします。
キャストが楽しそうに働けるのには、仕組みがある。その仕組みを、
あなたの職場に。
笑顔もあいさつも、決まりとして教えるだけでは長続きしません。ディズニーランドでは、コンセプトやロール、スピールといった仕組みが、キャストの毎日を支えています。東京ディズニーランドとサンリオピューロランドの元キャスト、川崎真衣が、その仕組みをみなさまの職場で一緒に作ります。ENEOS様の公式研修は450回以上。ハッピーサイクルの考え方を学んだ方は、延べ2万人を超えました。
ようこそ、マイウェイへ。
はじめに
現場の皆さん、そして経営者の皆さん、こんなお悩みはありませんか？
- マニュアル通りには動くけれど、どこか淡々としていて現場に活気がない
- スタッフが仕事に誇りを見出せず、短期間で辞めてしまう
- 新規のお客様は来るけれど、「また来るね」というリピーター（ファン）が増えない
おっと、「これはスタッフのやる気や『スキル』が足りないからだ」と思っていませんか？実は違うんです。
理想を聞いても、明日の自分の仕事の何を変えればいいのかが分からない。足りないのは、想いを現場の言葉にする「仕組み」かもしれません。
職場の仕組み
どうしてディズニーのキャストは、イキイキ働けるのでしょう。
それは特別な魔法にかかっているから……ではなく、キャストが楽しそうに働ける職場の仕組みがあるからです。ディズニーランドでは、次の5つが、キャスト一人ひとりの毎日を支えています。
- コンセプト（世界観）
- お店や施設の「あるべき姿」を言葉にしたものです。ディズニーランドでは「青空をバックにした巨大なステージ」です。
- ロール（役割）
- コンセプトを実現するための、スタッフの「あるべき姿」です。ホーンテッドマンションのキャストは、幽霊に雇われた執事とメイドです。
- バックグラウンドストーリー（物語）
- その施設がどうありたいか、キャストがどう振る舞えばいいのかを、物語にしたものです。すべての施設に用意されています。
- スピール（台本）
- キャストが物語に参加するための台本です。ジャングルクルーズの船長のお話も、スピールなんですよ。
- ルール（行動基準）
- 全員で守る、判断のよりどころです。ディズニーでは、安全・礼儀正しさ・インクルージョン・ショー・効率の順に大切にします。
映画になるような壮大な物語は要りません。お店の名前や、ユニフォームや、扱っている商品には、たいてい「このお店がどうありたいか」という想いが詰まっています。そこから言葉にしていけば、この仕組みは、みなさまの職場でも作れます。
ハッピーサイクル
お客様もスタッフもハッピーになる「4つのステップ」
仕組みの次は、そこで働く一人ひとりの頑張り方のお話です。仕組みを作っても、お客様の前に立つのは、やっぱり人なんですよね。その頑張り方を、どこの現場でも実践できるように4つのステップにまとめたのが「ハッピーサイクル」です。
- STEP1 自らサービス＆商品の知識を全力で学ぶ
- STEP2 自信を持ってお客さまとの会話を楽しむ
- STEP3 良い思い出は語られる中で特別なものへ
- STEP4 あなたという存在に期待が集まっていく
仕組みがあると、何を学び、どんな会話を楽しめばいいのかがはっきりして、会社や施設の想いと一人ひとりの頑張る方向がそろいます。お客様から受け取った「ありがとう」の気持ちが、次の「もっと喜んでもらいたい！」につながり、お店のファンが自然と増えていきます。
ハッピーサイクルの原点
ハッピーサイクルは、机の上で生まれた理論ではありません
はじめまして、講師の川崎真衣です。私は以前、東京ディズニーランドでツアーガイドキャストとして働いていました。ここまでお話ししてきた「ハッピーサイクル」は、机の上で生まれた理論ではありません。キャストとしてステージに立つ毎日の中で、サービスを心から楽しむほど、お客様のハッピーが自分の「やりがい」として返ってくる——この素晴らしい循環を、私自身が身をもって体験してきました。だからこそ、どんな現場でも必ず回せると信じて、この考え方をお伝えしています。
「でも、そんな理想論、忙しい現場でどうやって実現・継続するの？」って思いますよね。ご安心ください！この想いを「その場限りの理想」で終わらせないための道筋が、マイウェイにはあります。
職場をもっと良くしたい、すべてのみなさまへ
では、具体的にどう進めていくのか？みなさまの職場の今の状況に合わせて、入口は3つあります。じっくり話を聞いていただく「講演」、一緒に手を動かして自分たちの言葉にする「研修」、現場に根付くまでご一緒する「コンサルティング」です。全部を一度にやらなくても大丈夫。どこからでも、ドーンと1歩を踏み出してくださいね！
ここからは、実践のお話。
ディズニーランドに学ぶ、
研修
自分たちの言葉にする、職場づくり研修
90分〜4時間・ワーク込み。10〜30名が目安
ディズニーのコンセプトやキャストのロールのお話を聞いていただいたあと、今度はみなさまのお店や施設に当てはめて、『あるべき姿』をグループで言葉にしていきます。ENEOS様の公式研修（カード研修・タブレット研修・でんき研修）のように、現場の業務内容に合わせた専用の研修をお作りすることもできます。
コンサルティング
現場に根付くまで伴走する、ハッピーサイクル・プロジェクト
導入のセッション＋月次ミーティング
チームを作って、コンセプトとロールを言葉にします。そのうえで業務の場面を選び、スピール（台本）にまとめて、自分の口で説明できるところまで一緒に練習します。そのあとは月次ミーティングで、新しくできたスピールや、新しく入った方の様子を確かめていきます。担当は、川崎真衣と川崎崇史の2人です。
キャストが楽しそうに働ける職場の仕組みと、みなさまの職場での作り方は、こちらのページで詳しくお話ししています。
沖縄の企業様とコラボ
特別な場所で学ぶ、ハピネスリトリート
これまで私たちは、企業様のもとへ「出向く」ばかりでした。ハピネスリトリートは、株式会社白石様・カヌチャリゾート様との、沖縄3社で作った新しい形です。やんばるの森と海のそばにチームで泊まって、学んで、食事をともにして、夜まで語り合います。
マイウェイのお客様
北は北海道から南は沖縄まで
「『ハッピーサイクル』って、テーマパークみたいな特別な場所だからできるんじゃないの？」「うちの業界でも本当に効果があるの？」
……うんうん、その疑問、とってもよくわかります！
でも、大丈夫です。すでに北は北海道から南は沖縄まで、さまざまな業種の現場でハッピーサイクルが回っています！会社の規模も、スタッフの数も、事業の内容もさまざまですが、どのお客様も「人を育てる」「現場を楽しくする」という難しいテーマに真剣に向き合っていらっしゃいます。ここで、研修のあとも一緒に「ハッピーサイクル・プロジェクト」を続けている4社をご紹介します。リンク先は、現場の皆さんと一緒に続けてきた Web での発信です。
私たちのことも、知ってください。
マイウェイについて
接客が好き x ITが好き
川崎 真衣／代表・接客サービス担当
東京ディズニーランドとサンリオピューロランドの元キャスト。
「まずは自分からサービスを学び、その楽しさをお客様に伝えることで、お客様の中に良い体験が広がり、最終的にお客様から感謝の気持ちが返ってくる」＝『ハッピーサイクル』という考え方を組み立て、研修、講演、コンサルティングや書籍の執筆を通じて、全国のサービス現場へ広げる活動を行っています。おかげさまで、現在までにハッピーサイクルの考え方を学んだ受講生の人数は、延べ2万人を超えました。
川崎 崇史／ITシステム担当
日本アイ・ビー・エム、アップルジャパンの元システムエンジニア。
「ムズカシイを楽しむ」をモットーに、iPhoneアプリ開発、WordPressサイト作成、RPAによる業務自動化、そして生成AIと、時代ごとの最先端IT技術をテーマに研修や講演、執筆活動を行ってきました。自ら立ち上げた学習コミュニティや技術系ブログ、書籍の出版を通じ、これまでに数万人の方々と知識を共有。現場で培った経験をもとに、学びを楽しみながら実務に活かす活動を続けています。
マイウェイの本
書籍でもどうぞ！
川崎 真衣の本
- ディズニーランドのハッピーサイクル研修（こう書房）
- 「ありがとう」と言われる 接客・販売の教科書（あさ出版）
川崎 崇史の本
- iPhone同人誌の創り方（飛鳥新社）
- iPhoneアプリ開発塾（技術評論社）
- WordPressサイト作成塾（技術評論社）
- RPAのはじめかた（技術評論社）
マイウェイのブログ
Web記事でもどうぞ！
ディズニーランドのハッピーサイクル研修＋
2011年に出版した書籍を、誰にでも読めるように全文公開しています。
お仕事で迷ったときに、ぜひ！
待ち時間に読む、東京ディズニーリゾート物語ガイド
東京ディズニーリゾートの施設ごとの物語を、一つずつご紹介しています。
次にパークへ行くときに、ぜひ！そして、よくあるご質問。
よくあるご質問
気になることには、先にお答えします
- Q. どのような業種でも受講可能ですか？
- A. はい、可能です。基本となる「ハッピーサイクル」の考え方はどの接客・サービス業にも共通しています。「新入社員研修」や「マネージャー研修」など、受講される方の立場や業種・課題に合わせて内容をカスタマイズして実施しております。
- Q. 遠方からの依頼や、オンラインでの研修は可能ですか？
- A. はい。北は北海道から南は沖縄まで、日本全国の企業様をサポートしております。また、ZoomやMicrosoft Teams等を活用したオンラインでの研修・ミーティングにも対応しておりますので、場所を選ばずご参加いただけます。なお、対面での実施の場合は、講師の交通費・宿泊費を実費でご請求します。
- Q. 研修を行うだけでなく、継続的なサポートはありますか？
- A. はい。研修でついた火を消さず、現場に根付くまでご一緒する、伴走型のコンサルティング「ハッピーサイクル・プロジェクト」を行っています。コンセプトとロールを言葉にするところから、業務のスピール作り、月次ミーティングまで一緒に進めます。研修のあとも報告や質問を続けられる、LINEのオープンチャット「川崎真衣のハッピーサイクル・サークル」もあります（どなたでも無料で参加できます）。
- Q. 費用はどれくらいかかりますか？
- A. お見積りは必ずヒアリングの上でお出ししています。60〜90分の講演から、90分〜4時間の研修まで柔軟に対応しており、内容・回数に応じた組み立てのご相談が可能です。ご予算に応じた構成もご相談ください。なお、商材や業務に合わせて専用の教材を作るオーダーメイド研修は、別途お見積りとなります。まずはお気軽にご相談ください。
「今の仕事がいちばん楽しいです！」と言える未来へ。
最後まで読んでくださり、本当にありがとうございます。「働いてよかった」と思える職場には、働くみなさまの笑顔が増えていきます。その笑顔が、お客様の笑顔につながっていくと、私たちは思っています。
スタッフのみなさまが胸を張って「今の仕事がいちばん楽しいです！」と言える未来を、想像してみてください。なんだかワクワクしてきませんか？私たちは、そんな未来を作りたいと願うあなたを、全力でサポートします。一緒に、働く人とお客様が笑顔になるハッピーサイクルを回しましょう！
「まずはちょっと話を聞いてみたい」「うちの現場の場合はどうなるの？」といったご相談も大歓迎です。あなたからのご連絡を、心よりお待ちしています！
