・マニュアル通りには動くけれど、どこか淡々としていて現場に活気がない
・スタッフが仕事に誇りを見出せず、短期間で辞めてしまう
・新規のお客様は来るけれど、「また来るね」というリピーター（ファン）が増えない

おっと、「これはスタッフの『スキル』が足りないからだ」と思っていませんか？実は違うんです。

現場で働くスタッフが仕事から達成感や充実感を得る、「楽しむ循環（サイクル）」が止まっているからかもしれません。

私は以前、東京ディズニーランドでツアーガイドキャストとして働いていました。あそこで働くスタッフがイキイキしている秘密。それは特別な魔法ではなく、スタッフ自身が心からサービスを楽しみ、お客様のハッピーが自分の「やりがい」として返ってくる、この素晴らしい循環を知っているからです。私はこれを『ハッピーサイクル』と呼んでいます。

「でも、そんな理想論、忙しい現場でどうやって実現・継続するの？」って思いますよね。ご安心ください！私たちには、この想いを「その場限りの理想」で終わらせず、現場にしっかりと定着させるための「仕組みづくりの基盤」が裏側に備わっています。

研修で学んだことを日々の「文化」に変えていくために、Webサイトを活用した情報発信の仕組みを整え、継続的に現場をサポートする確かなバックアップ体制があるからこそ、想いをカタチにして、ハッピーサイクルを確実に根付かせることができるんです。

「『ハッピーサイクル』って、テーマパークみたいな特別な場所だからできるんじゃないの？」「うちの業界でも本当に効果があるの？」

……うんうん、その疑問、とってもよくわかります！

でも、大丈夫ですよ。すでに北は北海道から南は沖縄まで、さまざまな業種の現場でハッピーサイクルが回っています！毎日たくさんのお客様が訪れる店舗でも、地域に密着したサービスの現場でも、「スタッフが自ら考えて動くようになった！」「お客様からの『ありがとう』が増えた！」という嬉しい変化がたくさん起きています。ここで、すでに現場を変え、ハッピーサイクルを回している仲間たちをご紹介しますね。

川崎 崇史／ITシステム担当
日本アイ・ビー・エム、アップルジャパンの元システムエンジニア。

「ムズカシイを楽しむ」をモットーに、iPhoneアプリ開発、WordPressサイト作成、RPAによる業務自動化、そして生成AIと、時代ごとの最先端IT技術をテーマに研修や講演、執筆活動を行ってきました。自ら立ち上げた学習コミュニティや技術系ブログ、書籍の出版を通じ、これまでに数万人の方々と知識を共有。現場で培った経験をもとに、学びを楽しみながら実務に活かす活動を続けています。