川崎真衣 
接下来我会给你介绍几个背景故事。不过顺序上，我们先从大的看起——也就是主题园区；每一个设施各自的细致故事，放在后面再讲。
要介绍的地方，是“卡通城”——一条满是搞笑与幽默的街。米奇和他的伙伴们就住在这里——这，是它的设定。
顺便说一句，“卡通城”里的“卡通”（Toon），取自表示漫画和动画的“卡通”（Cartoon）一词，主要指的是那些角色。
卡通城是1996年才在东京迪士尼乐园建成的。它作为园内第7个主题园区正式开放。
如果说卡通城是“米奇他们住的街”，那么在这条街建成之前，米奇他们又在哪里呢？
米奇在电影界一出道就大红大紫。片约一个接一个地找上门，几乎天天都要拍戏，他也就只能一直过着摄影棚里的生活。
可再怎么说是当红的电影明星，从早到晚天天待在摄影棚里，既放松不了，也换不了心情。想给自己找一点安宁的米奇，在1930年代初，在电影之都好莱坞的郊外建起了一条属于卡通角色的街——“卡通城”，并从此在那里生活。没过多久，那些仰慕米奇的卡通角色们，也一个个搬来住下了。
1983年，东京的迪士尼乐园建成的时候，米奇住在园内一个秘密的地方。可是后来，来园里玩的顾客寄来的信越来越多，信上写着“没能见到米奇”“没能和米奇一起拍照”。
米奇非常苦恼。明明打心底里希望顾客玩得开心，结果却让他们难过了……
米奇把卡通伙伴们召集起来，一起商量该怎么办。最后想出来的主意是——
“在东京迪士尼乐园也建一座卡通城，让顾客也能在卡通城里玩！再把摄影棚建到米奇家里去，这样拍戏的间隙也能见到顾客了！”
就是这个。卡通角色们全体赞成，于是卡通城就这样风风光光地在东京迪士尼乐园也建了起来，向顾客敞开了大门——故事就是这么来的。
哇～米奇太棒了！！
——感想要是停在这儿，那可不行。米奇的这份温柔确实很打动人，可我在这里想说的，并不是这个。
请你想象一下。
从今天起，你成了卡通城的演职人员。
卡通城有着刚才给你介绍的那个背景故事。
听完这个故事的你，会想成为一个什么样的演职人员呢？
有着这样一个背景故事的卡通城，需要什么样的演职人员，才配得上它呢？
你会想象出一副臭脸、直挺挺杵在那里的样子吗？
还是会想象出笑眯眯地主动跟顾客搭话的样子呢？
你脑海里浮现的那个演职人员，一定是后面那个，对吧。
米奇是带着什么样的心意造出卡通城的？是希望顾客高兴、希望顾客玩得开心的那份心意。
既然如此，卡通城的演职人员没有笑容、一副没劲的样子待在那里，就非常不自然了。因为演职人员也是卡通城的居民之一啊。
啊！
脑筋转得快的你，已经反应过来了吧。
没错。这下，笑容就有“理由”了！
在卡通城，笑容是必需的，但并不是笑着就行了。
接住米奇造卡通城时的那份心意，再把它传达给顾客——这就是这条街上演职人员的角色。也就是说，这里需要的笑容，是为了“让顾客打心底里高兴、玩得开心”而存在的。
像这样，一旦有了背景故事，就可以给自己的每一个动作配上理由去做——“这是一场这样的秀”。不是“我，来给顾客提供服务”，而是“这里是需要笑容的一幕，我作为演员，来演这个角色”。所以演职人员不会因为每个人各自的情绪和心情，让服务时好时坏；在你眼里，他们才总是带着笑容，明朗、开心地工作着。
这，就是我在这一章想告诉你的、让“服务”这份工作变得快乐起来的诀窍之一。
“呃……我自己店里的故事是什么？这种东西，果然还是没有啊——”
别急别急，慢慢来。
你先把“背景故事在迪士尼乐园里存在的意义”弄明白，就OK了！没问题的。
那么，我们换个地方，再介绍一个别的背景故事吧。
这一次，请你一边想象“如果是我在这里工作”，一边听下去。
＋2026年的补记
背景故事真正厉害的地方，不在于“事后再补上一个设定”，而在于“眼睛看得见的一切，从一开始就带着故事”。1996年卡通城作为第7个主题园区开幕的时候也一样，那里从最初就有这样一个故事：米奇的家在这儿，后院里有一座摄影棚，米奇正盼着在拍戏的间隙见到顾客。把这个故事原原本本地立成实物的，就是“米奇公馆会米奇”。小到每一件不起眼的事情都有自己的设定，让人从心底信服，又悄悄地把人迷住。而我，就一直这样被这份魅力俘虏着。