「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

自らサービス＆商品の知識を全力で学ぶ

『ハッピーサイクル』は、まずはあなた自身の『学び』から始まります。

自社で提供している商品やサービスについての知識を豊富に蓄えることで、「こんなことを聞かれたらどうしよう」とドキドキしてしまう不安を減らし、お客様の前でも堂々と振る舞うことができる「自信」を養っていきます。

「この仕事が楽しい！」と思えるようになるための、すべての土台となるのがこのステップです。

自信を持ってお客さまとの会話を楽しむ

現場でのお客様とのコミュニケーションは、『楽しむ』場です。

日頃の学びで身に付けた知識を、自信を持ってお話ししましょう。自信は「聞く余裕」も生み出します。懐の広い、お客様の気持ちに寄り添った会話は、自然と笑顔を引き出し、心地の良い時間を作ります。

あなたがサービスを楽しむことで、お客様も楽しくなる――。こうして「楽しさ」を一緒に共有することができるんですね。

良い思い出は語られる中で特別なものへ

あなたの楽しさが伝わってお客様のハッピーになると、不思議なことが起こります。

心地の良い体験は、しっかりお客様の心に残ります。そして、そんな良い体験は誰かに『伝えたくなるもの』なんです。家族や友人に話すことで、自分の体験がさらに特別なものへと昇華され、気付けばすっかりお店やスタッフのファンになってしまいます。

これは妖精のマジックでもなんでもありません。あなたの行動が起こした、現実の連鎖です。

あなたという存在に期待が集まっていく

ハッピーを感じたお客様は、そのハッピーを誰かに伝えながら、わざわざ「あなたのお店」を選んで来てくれるようになります。

「楽しみにして来ました」「また来たよ」という期待の言葉は、お客様があなたの価値を認めてくれた証です。わざわざ選んで来てくれるのは、お客様からの「ありがとう」の気持ちゆえ。その気持ちを受け取って、あなた自身が最高のハッピーを感じられます。