選ばれるSSになるために
ガソリンスタンド（SS）のための ディズニーに学ぶ ハッピーサイクル研修
セルフ化が進み、お客様との接客機会が限られる時代だからこそ、「選ばれる店」になれるかはスタッフの心構えで決まります。マイウェイの経歴最長業界であるSS（ガソリンスタンド）向けに、ENEOS様公式研修450回超の実績で培った「現場のいつもの言葉に翻訳する」ハッピーサイクル研修です。
対象者
SS運営会社（特約店・販売店）のスタッフ・店長・エリアマネージャー向け。セルフ化が進みお客様との接客機会が限られる中、「選ばれる店」をつくりたい現場に。
受講後に得られるもの
- 給油・洗車・店頭の一つひとつの動きに「なぜやるのか」の理由が持てる
- 店のコンセプト＝あるべき姿を言葉にし、スタッフの行動に落とせる
- 商材のご案内が「売り込み」から「喜ばれる提案」に変わる
- スタッフが自分のゴールを持ち、定着・やりがいの土台を作る
研修内容
マイウェイの研修は、決まったパッケージの一方通行ではなく、講座を組み合わせてお作りします。そのうえで、SS業界のみなさんには、貴社の業務や現状——店頭オペレーション・商材・体制——をヒアリングして、内容を現場の言葉にカスタマイズしてお届けします。
- 01
アイスブレイク
ディズニークイズ！
パークの意外なトリビアで頭をやわらかく。楽しみながら、ディズニーの「徹底ぶり」に触れるアイスブレイクです。
- 02
この研修の中心——「選ばれるSSになる」
コンセプト＆ロール
セルフ化でお客様との接点が限られる時代、「選ばれるSS」になれるかどうかは、店のあるべき姿で決まります。ディズニーが徹底している「あるべき姿」の考え方で、店のコンセプトとスタッフの役割を言葉にします。体験ワークでは、自分の店の「あるべき姿」を実際に言葉にします。
- 03
スタッフが自ら育つ指針
ハッピーサイクルの4ステップ
まず自分から学び、お客様との会話を楽しみ、感謝が返ってくる循環。「選ばれるSS」を支える、スタッフが自ら学び育っていくための指針です。
- 04
貴社の現場に合わせて
SS現場の実践例モジュール
店頭オペレーション・スタッフ定着・店長の褒め方など、貴社の現場に合わせて、講師・川崎真衣が個別ヒアリングのうえ構成します。
お客様の課題やご希望に応じて、次の講座を組み合わせることもできます
商材のご提案——カード・洗車・タブレット
コミュニケーションの3K
売れる人・売れない人の違いは、どこにあるのか。「モノを売るときのココロの天秤」と向き合いながら、商材のご案内が「売り込み」から「喜ばれる提案」に変わる、販売の伝え方の講座です。
全世代で楽しむワーク
意味のあるあいさつ
決められた言葉のくり返しではなく、店のあるべき姿を表す「返事が返ってくるあいさつ」を、現場の言葉で考えて、実際に声に出してみる講座です。
どの講座も、貴社の店頭オペレーションや課題を事前に伺ったうえで内容を組み立てます。汎用的な事例をそのままお話しするのではなく、貴社の現場に合わせた内容にする方針です。ご希望の時間に合わせて、エピソードトークとワークの配分も調整します（講話のみ90分〜2時間／ワーク込み3〜4時間）。
研修の特徴
元東京ディズニーランド・サンリオピューロランドキャストの川崎真衣が直接登壇します。SS（ガソリンスタンド）業界は、マイウェイの経歴がもっとも長い業界です
ENEOS様公式研修は、前身のJOMO様時代から合わせて研修回数450回以上・受講生1万2千人以上（アンケート回答8,827名）。「ENEOSカード研修」「ENEOSタブレット研修」「ENEOSでんき研修」など、現場のリアルな業務内容に完全フィットさせた専用研修をお作りしてきた実績があります
ハッピーサイクルの考え方を、給油・洗車・店頭対応という現場のいつもの言葉に翻訳してお伝えします
講師紹介
株式会社マイウェイ 接客サービス担当
川崎 真衣（かわさき まい）
東京ディズニーランドのツアーガイドキャストとして接客サービスの本質を学び、2007年にマイウェイを設立。「まず自分がサービスを楽しみ、その楽しさをお客様へ届ける」好循環『ハッピーサイクル』を提唱し、研修・講演・コンサルティングで全国のサービス現場を応援している。受講生は延べ2万人超。
著書に『サービスパーソンのための「ディズニーランドのハッピーサイクル研修」』（こう書房）、『「ありがとう」と言われる 接客・販売の教科書』（あさ出版）。
プロフィールをもっと見る研修実績
- ディズニーから学ぶ 選ばれるSSになる「ハッピーサイクル」のしくみ（千葉日石グループ様 マネジメントセミナー）
- ディズニーに学ぶ！コンセプト研修〜ファンづくりの秘密を知り、店作りに活かそう！〜（エネオスウィング中国支店様）
- ディズニーに学ぶ！コンセプト研修〜ファンづくりの秘密を知り、店作りに活かそう！〜（栗林石油様）
- ENEOS様公式研修は、前身のJOMO様時代から合わせて研修回数450回以上・受講生1万2千人以上（アンケート回答8,827名）です
- ハッピーサイクルの考え方を学んだ受講生は、これまでに延べ2万人を超えています
ほかにも多数の実施実績があります。サービス実績の一覧を見る
実施要項
- 時間
- ワーク込み3〜4時間／講話のみ90分〜2時間（内容はご相談で調整）
- 受講人数
- 目安 10〜30名（多店舗の特約店様向けに、支店・エリア単位の複数回実施もご提案できます）
- 形式
- 対面／オンライン（Zoom等）。実施形式は内容に応じてご相談ください
お見積りは、貴社の課題をお伺いした上でお出ししています
- ご予算に応じた組み立てのご相談が可能です（時間・形式・回数で調整します）
- 研修でも講演でも、90分から半日まで柔軟に対応します
- 貴社専用プログラムの開発にも対応しています（ENEOSカード研修・タブレット研修などが実例です。専用構成は別途お見積りとなります）
効果測定（設計）
- 受講後は講師のLINEオープンチャット「川崎真衣のハッピーサイクル・サークル」に参加でき、日々の実践の報告や質問を講師や仲間と続けられます（追加費用はありません）
- 貴社にてアンケートを実施いただく場合は、集計結果をご共有いただければ、次回以降の内容調整に活かします（ENEOS様の研修では、8,827名規模のアンケートについて年ごとのまとめ資料を提出してきた実績があります）
- カード獲得数等の業務KPIとの接続は、研修単独の寄与を測れないためお約束しません。運用実例があるかは個別にご相談ください
受講後のフォロー
よくある質問
- Q1「SS」と「ガソリンスタンド」、どちらの呼び方で問い合わせても大丈夫ですか？
- 業界内では「SS（サービスステーション）」という呼び方が一般的ですが、発注ご担当者様には「ガソリンスタンド」のほうが馴染みがある場合もあります。どちらでお問い合わせいただいても内容は同じです。
- Q2現場の実践例（店頭オペレーション・定着施策など）は、どこまで教えてもらえますか？
- 「SS現場の実践例モジュール」は、事前に貴社の店頭オペレーションや課題をヒアリングしたうえで内容を組み立てます。汎用的な事例をそのままお話しするのではなく、貴社の現場に合わせた内容にする方針です。
- Q3セルフ化が進む中でも、この研修は意味がありますか？
- セルフ化でお客様との接客機会が減っているからこそ、限られた接点の一つひとつに「なぜやるのか」の理由を持てるかが「選ばれる店」かどうかを分けます。この研修はその心構えづくりを目的にしています。
- Q4ENEOS様以外の元売り系・商社系の企業でも受けられますか？
- はい、可能です。特定の元売り・商社に限らず、SS運営会社様全般にご案内しています。
- Q5多店舗を展開していますが、支店ごとに実施できますか？
- 可能です。多店舗の特約店様向けに、支店・エリア単位での複数回実施もご提案できます。
- Q6人数・時間・オンライン可否の目安を教えてください。
- ワーク込みで3〜4時間、講話のみで90分〜2時間が基本の形です。人数は10〜30名が目安ですが、いずれも応相談です。オンライン（Zoom等）での実施も内容に応じてご相談いただけます。
- Q7費用の目安を教えてください。
- お見積りは必ずヒアリングの上でお出ししています。内容・時間・回数に応じた組み立てのご相談が可能で、研修でも講演でも90分から半日まで柔軟に対応します。ENEOSカード研修・タブレット研修のように、現場の業務に合わせた貴社専用プログラムの開発にも対応しており、その場合は別途お見積りとなります。まずはお気軽にお問い合わせください。
お気軽にご相談ください
「まずはSS業界向けにどんな内容か知りたい」「支店ごとに複数回実施できるか相談したい」——そんな段階のご相談も大歓迎です。
給油・洗車・店頭のひとつひとつの接点を「選ばれる店」に変える一歩を、私たちと一緒に踏み出してみませんか？
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