あなたの現場のいつもの言葉で、お話しします
オーダーメイド ハッピーサイクル研修
基本のパッケージをそのままお話しするのではなく、貴社の商材・業務の知識そのものを研修に組み込み、ハッピーサイクルの考え方と結びつけてお届けします。「この商品をなぜご案内するのか」「どう伝えればお客様に喜んでいただけるのか」を、現場で毎日使われている言葉のままで。業務知識の習得と、サービスの考え方。そのどちらか片方で終わらせないための一本です。
オーダーメイド研修のカタチ
前身のJOMO様の時代から合わせて、研修回数は450回以上。受講生数は1万2千人以上の方々に、「ハッピーサイクル」の考え方をお話ししてきました。マイウェイのオーダーメイド研修の、最大の実例です。
ENEOS様の研修の特徴は、「ENEOSカード研修」「ENEOSタブレット研修」「ENEOSでんき研修」といったように、現場のリアルな業務内容に完全にフィットさせた専用の研修をお作りしている点です。商材が変われば、研修も一から作り直します。
ハッピーサイクルの大切な考え方を「現場のいつもの言葉」に翻訳してお伝えしているからこそ、受講後のアンケートでは高いご満足をいただいています。
アンケート結果（回答数：8,827名）
対象者
独自の商材・サービスをお持ちで、業務知識の習得とサービスの考え方を、ひとつの研修の中で結びつけたい企業様。全国に支店・特約店・加盟店のネットワークがあり、同じ研修を講師が各地で繰り返し実施する形にも適しています。
受講後に得られるもの
- 自社の商材を「売り込む」のではなく、「喜んでいただけるご案内」として届けられるようになる
- 業務知識を学ぶ理由が腑に落ち、覚えること自体が前向きな行動に変わる
- 現場で毎日使っている言葉のまま、ハッピーサイクルの考え方を実践できる
- 同じ研修を講師が各地・各店舗で繰り返し実施することで、会社全体の基準が揃う
研修内容
事前準備——専用研修の開発
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| ヒアリング | 貴社の商材・業務・現場の課題をお伺いし、研修で扱う業務知識の範囲と、当日のゴールを決めます |
| 専用教材の組み立て | 貴社の資料・商材情報をもとに、この研修のためだけの教材を一から作ります。現場で毎日使われている言葉に翻訳するのがこの工程の中心です |
実施内容——研修当日の流れ
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 業務知識のパート | その商材・サービスを「なぜ」「どうやって」お客様に届けるのかを学びます。覚えることが目的ではなく、使えることが目的です |
| ハッピーサイクルのパート | 学んだ知識が、お客様の笑顔と「ありがとう」に変わり、それがまた自分の学ぶ意欲に返ってくる——その循環を、業務知識と結びつけてお伝えします |
| 体験ワーク | 自分の言葉でご案内してみる時間。現場にそのまま持ち帰れる形にして終わります |
| まとめ | 明日からの一歩を決めて終わります |
カリキュラムは貴社の商材・業務内容に合わせて一から組み立てるため、上記は流れの一例です。実際の構成は、ヒアリングの上でご提案します。
研修の特徴
元東京ディズニーランド・サンリオピューロランドキャストの川崎真衣が直接登壇します
基本のパッケージをそのまま話すのではなく、貴社の資料・商材情報をもとに、この研修のためだけの教材を一から作ります
業務知識の習得と、サービスの考え方を、ひとつの研修の中で結びつけます（どちらか片方で終わらせません）
ENEOS様では、前身のJOMO様の時代から450回以上・受講生1万2千人以上の実績があります
一度お作りした研修は、講師・川崎真衣が全国の支店・店舗へ繰り返しお届けできます
講師紹介
株式会社マイウェイ 接客サービス担当
川崎 真衣（かわさき まい）
東京ディズニーランドのツアーガイドキャストとして接客サービスの本質を学び、2007年にマイウェイを設立。「まず自分がサービスを楽しみ、その楽しさをお客様へ届ける」好循環『ハッピーサイクル』を提唱し、研修・講演・コンサルティングで全国のサービス現場を応援している。受講生は延べ2万人超。
著書に『サービスパーソンのための「ディズニーランドのハッピーサイクル研修」』（こう書房）、『「ありがとう」と言われる 接客・販売の教科書』（あさ出版）。
プロフィールをもっと見る研修実績
- ENEOS様（前身のJOMO様の時代から）への研修実績450回以上、受講生1万2千人以上
- 「ENEOSカード研修」「ENEOSタブレット研修」「ENEOSでんき研修」など、商材ごとの専用研修を開発
- 受講後アンケート（回答数8,827名）で「研修の内容を十分に理解できた」91.8%、「研修内容は今後の業務に役立つ」94.4%、「講師の説明はいかがでしたか」97.2%
ほかにも多数の実施実績があります。サービス実績の一覧を見る
実施要項
- 時間
- ワーク込み3〜4時間／講話のみ90分〜2時間（内容はご相談で調整）
- 受講人数
- ワークを組む場合は10〜30名が目安。人数が多い場合は講演形式または複数回に分けて実施
- 形式
- 対面／オンライン（Zoom等）可。講師が全国の支店・店舗を回る複数回実施にも対応
お見積りは、貴社の商材・業務内容をお伺いした上でお出ししています
- 専用教材の開発を含むため、内容・範囲に応じて個別にお見積りします
- ご予算に応じた組み立てのご相談が可能です（時間・形式・回数で調整します）
- 一度お作りした研修は、講師の複数回実施で全国の支店・店舗へお届けできます（回数に応じたお見積りをご提案します）
効果測定（設計）
- 受講後は講師のLINEオープンチャット「川崎真衣のハッピーサイクル・サークル」に参加でき、日々の実践の報告や質問を講師や仲間と続けられます（追加費用はありません）
- 貴社にてアンケートを実施いただく場合は、集計結果をご共有いただければ、次回以降の内容調整に活かします
- ENEOS様の研修では、回答数8,827名規模のアンケートについて、年ごとのまとめ資料を作成・提出してきた実績があります
受講後のフォロー
よくある質問
- Q1どこまでカスタマイズできますか？
- 研修で扱う業務知識の範囲、使う事例、現場で使われている言い回しまで合わせられます。ENEOS様の例では、カード・タブレット・でんきというように商材ごとに別の研修をお作りしてきました。まずは貴社の商材と現場の課題をお聞かせください。
- Q2教材はこちらで用意する必要がありますか？
- いいえ。貴社の既存の資料・商材情報・マニュアルなどをご提供いただければ、そこから研修用の教材を組み立てるのは私たちの仕事です。何をご用意いただくかは、ヒアリングの中で具体的にお伝えします。
- Q3業務知識の部分は、誰が教えるのですか？
- 講師の川崎真衣がお話しします。貴社の商材・業務内容を事前に学んだ上で、現場のいつもの言葉に翻訳してお伝えするのがこの研修の中心です。専門的な技術説明が必要な場面では、貴社のご担当者との分担もご相談いただけます。
- Q4どのくらいの準備期間が必要ですか？
- 専用教材の開発を含むため、通常の研修より準備のお時間をいただきます。扱う商材の数や範囲によって変わりますので、ご希望の実施時期とあわせてご相談ください。
- Q5費用の目安を教えてください。
- お見積りは必ずヒアリングの上でお出ししています。専用教材の開発を含むため、内容・範囲に応じて個別にお見積りとなりますが、ご予算に応じた組み立てのご相談も可能です。一度お作りした研修は、講師の複数回実施で繰り返しご利用いただけます。まずはお気軽にお問い合わせください。
- Q6全国の支店・店舗で実施できますか？
- はい。講師・川崎真衣が各地に伺い、同じ研修を繰り返し実施します。ENEOS様では前身のJOMO様の時代から450回以上、全国で実施してきました。実施回数・地域にあわせた進め方をご提案します。
- Q7一度お作りした研修は、次回も使えますか？
- はい。お作りした研修は、講師の実施で何度でもご利用いただけます。商材の変更や新サービスの追加があった場合の改訂もご相談ください。なお、教材はハッピーサイクルを含むマイウェイの著作物のため、講師以外の方による実施や、録画・資料の二次利用はご遠慮いただいています。
- Q8小規模な会社でも依頼できますか？
- 規模を問わずご相談いただけます。扱う商材の範囲を絞って一本だけお作りする形も可能です。まずは現場の状況をお聞かせください。
お気軽にご相談ください
「うちの商材でも作れますか？」「どこまでカスタマイズできますか？」——まずは貴社の商材や現場の状況をお聞かせください。扱う範囲を絞って一本だけ、という形でも構いません。
一度お作りした研修は、講師が全国の支店・店舗へ繰り返しお届けできます。貴社だけの一本を、私たちと一緒に組み立ててみませんか？
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