これからのお店作りにとって大切なことは、『お客様に選ばれるお店になること』だと思います。そのためには、質の高い「商品」や「サービス」を提供するだけではなく、スタッフのみなさまとお客様との間で生まれる、心地の良い「体験」を提供することによって、お客様をみなさまのお店の「ファン」になっていただく必要があると、私たちは考えました。
マイウェイでは、そんな理想的なお店作りと、お店を支えるスタッフの育成のために、『ハッピーサイクル』という考え方をベースに、研修やコンサルティングサービスを行っています。お店のあるべき姿を定め、スタッフが一歩を踏み出せる環境を作り、持続的にお客様へ良い体験を届けられる流れを生み出す。簡単なことではありませんが、続けていくことで、いろいろな現場で少しずつ成果が出てきています。
私たちと一緒に、ハッピーサイクルで「お客様に選ばれるお店作り」をはじめてみませんか？
私たちマイウェイは、『ハッピーサイクル』の考えを軸に、「コンセプト教育」と「情報発信Webサイト」を最適に組み合わせたサービスで、社員一人一人の主体性を高める人材育成の環境作りをサポートします。
深刻化する人材不足の中、これからのサービス現場とって大切なことは、「お客様に選ばれるスタッフを育成する」ことだと思います。日本で最も「お客様に選ばれるスタッフ」を育成している東京ディズニーランド。その根底に流れるディズニーの人材育成の考え方を、『ハッピーサイクル』の形でわかりやすくお話しします。
人材育成の効果は簡単には定着しません。しっかりと定着させるためには、お店全体で『なりたい姿（コンセプト）』を定め「文化」を作っていくことが大切です。ハッピーサイクルを持続的に回していけるように、柱となる『コンセプト』の明確化・共有化と、インターネットを活用した『情報発信の仕組み』の構築を同時に進めながら、人材育成の環境作りをサポートしていきます。
この記事は、2011年に出版した川崎真衣の書籍「サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修」の一部です。ここに、10年以上の時を経て今どう思うか、付け足しておきたい補足などを書いていこうと思います！よろしくお願いします！
