キャストの目指している「ゴール」とは？
「ディズニーランドで働いているキャストが目指してる『ゴール』……、それってきっと、そりゃもうハードルの高いものなんだろうなぁ……」 これは、私がディズニーランドに入社したときに受けた研修の最中に思っていたことです。仮にも…
サンリオピューロランド、東京ディズニーランドの元キャスト。
「まずは自分からサービスを楽しみ、お客様へその楽しさを伝えることで、お客様から感謝の気持ちが返ってくる」＝『ハッピーサイクル』という考え方を組み立て、研修、講演、コンサルティングや書籍の執筆を通じて、全国のサービス現場へ広げる活動を行っています。おかげさまで、現在までにハッピーサイクルの考え方を学んだ受講生の人数は、延べ2万人を超えました。
どうしてキャストはイキイキ働けるの？
ここまで第1章、第2章と読んできて、アナタはどう感じたでしょうか。 「なるほどねー。それだけ綿密につくられた施設と、しっかりとしたバックグラウンドストーリーが用意されてるんだったら、そりゃあキャストだって、やる気になるよ…
アナタは職場で「ショー」を演じていますか？
この章も、いよいよ最後の項に来ました。ここでおさらいです。 ディズニーランドのスタッフのことを「キャスト」と呼ぶのは、彼らが「バックグラウンドストーリー」という名の台本に基づいてショーを「演じる人」だから、でしたね。 サ…
笑顔が必要ないストーリーもある
今度は、おなじく「ファンタジーランド」の中にある「ホーンテッドマンション」というアトラクションにやってきました。 ここはディズニーランドの中で唯一の、お化け屋敷要素の強いアトラクションです。ここにはどんなバックグラウンド…
商品販売のお仕事もショーになる
トゥーンタウンをあとにして、今度はディズニー映画の主人公に出会える夢と童話の世界「ファンタジーランド」へ来ました。 ところで、ピノキオのお話って知ってますか？そうです、嘘をつくと鼻が伸びちゃう、あのピノキオです。ディズニ…
ミッキーがゲストに届けたい想いをキャストが表現する
これからいくつかのバックグラウンドストーリーをご紹介していきますが、まずは大きくテーマランドから見ていきましょう。施設単位の細かいストーリーはそのあとで。 ご紹介する場所は、ギャグとユーモアがあふれる街「トゥーンタウン」…
スタッフが「キャスト」であるために必要なものはなに？
ちょっとおさらいです。 なぜディズニーランドで働くスタッフのことを「キャスト」と呼ぶのか？ 答えは「自分の職場をステージだと考えているから」、でしたね。 ちなみにディズニーランドでは、お客様のことを「ゲスト」と呼びます。…
ディズニーランドでは従業員ではなく「キャスト」と呼ぶ理由
ディズニーランドのスタッフが、いつも楽しそうにお仕事をしている理由をお話しする前に、重要なことをお伝えしておかなければなりません。 アナタは、ディズニーランドのスタッフが「キャスト」と呼ばれていることをご存じでしょうか。…
教えられたからお辞儀をする、笑顔でいる、ではサービスは楽しくない
突然ですが、質問です。アナタがいまのお店で働くことになって、いちばん初めに教わったことって何ですか？レジの打ち方、注文の取り方、商品の陳列や整理、あとかたづけ、とかですかね？ そうですよね、まずはそうした基本的な動き方や…
あなたの職場は「大切にしたい空間」ですか？
さて、ここまでいろいろとお話ししてきましたが、この章で一貫してお伝えしたかった内容、ちゃんとアナタに伝わっていますでしょうか。 ここで、この章でお伝えしてきた「ディズニーランドから得られた気づき」を、ちょっとおさらいして…