さて、ここまでいろいろとお話ししてきましたが、この章で一貫してお伝えしたかった内容、ちゃんとアナタに伝わっていますでしょうか。ここで、この章でお伝えしてきた「ディズニーランドから得られた気づき」を、ちょっとおさらいしてみましょう。エントランスのレッドカーペット——入り口の工夫は、お客様のためであるのはもちろんだけれど、いちばんの理由は「大切なお客様をお迎えするんだ」という心構えをスタッフが持てるようにするためである。ワールドバザールの天井や窓や遠近法——お客様は、「工夫していること」よりも「手抜きしていること」のほうに敏感に気づいてしまうものである。
