ミッキーがゲストに届けたい想いをキャストが表現する

これからいくつかのバックグラウンドストーリーをご紹介していきますが、まずは大きくテーマランドから見ていきましょう。施設単位の細かいストーリーはそのあとで。

ご紹介する場所は、ギャグとユーモアがあふれる街「トゥーンタウン」です。ここにはミッキーと仲間たちが住んでいる——、という設定になっています。

ちなみに「トゥーン」とはマンガやアニメーションを表わす「カートゥーン」という言葉から取ったもので、主にキャラクターたちのことを指します。

トゥーンタウンが東京ディズニーランドにできたのは1996年。パーク内の7つめのテーマランドとしてオープンしました。

トゥーンタウンが「ミッキーたちの住む街」なら、この街ができるまで、ミッキーたちはどこにいたのでしょうか。

ミッキーは、映画界にデビューしてすぐ大人気となりました。次から次と出演依頼がきて、毎日のように撮影があったため、ずっとスタジオ生活を余儀なくされていたのです。

しかし、いくら大人気映画スターとはいえ、朝から晩まで毎日スタジオにいたのでは、リラックスも気分転換もできません。心の安らぎが欲しいと考えたミッキーは、1930年代の初めに、映画の都・ハリウッドの郊外にトゥーンの街「トゥーンタウン」をつくり、そこで暮らし始めました。するとやがて、ミッキーを慕う他のトゥーンたちもそこに住むようになりました。

1983年に東京にディズニーランドが完成したときは、ミッキーはパーク内の秘密の場所に住んでいました。しかしパークを訪れたお客様から「ミッキーに会えなかった」「一緒に写真を撮れなかった」という手紙がたくさん届くようになったのです。

ミッキーはとても悩みました。お客様に楽しんでほしいと心から願っているのに、悲しませてしまっている……。

ミッキーはトゥーンの仲間たちを集め、どうしたらいいかを一緒に考えました。そこで出たアイデアが、

「トゥーンタウンを東京ディズニーランドにもつくって、お客様にもトゥーンタウンで遊んでもらえるようにしよう！それに撮影スタジオをミッキーの家につくっちゃえば、撮影の合間にもお客様と会うことができるだろう！」

というもの。トゥーンたちは全員この意見に賛成し、こうして晴れてトゥーンタウンが東京ディズニーランドにもでき、お客様にも開放された——、というわけです。

はぁ〜、ミッキー最高!!

って感想で終わっちゃ困ります。たしかにミッキーの優しさには心打たれますが、ここで私がいわんとしているのは、そっちじゃありません。

イメージしてください。

アナタは今日からトゥーンタウンのキャストになりました。

トゥーンタウンには、いま紹介したバックグラウンドストーリーがあります。

このストーリーを聞いたアナタは、どんなキャストになろうと思いますか？

こういうバックグラウンドストーリーのあるトゥーンタウンにふさわしいキャストの姿とは、どういうものでしょうか。

ぶっす〜と仏頂面で突っ立っている姿を想像しますか？

それとも、ニコニコ笑顔でお客様に話しかけている姿を想像しますか？

アナタがイメージしたキャストの姿、それはきっと後者、ですよね。

ミッキーがどんな想いでトゥーンタウンをつくったのか。それは、お客様に喜んでほしい、楽しんでほしいという気持ちです。

だとすれば、トゥーンタウンのキャストが笑顔もなくつまらなそうにいることは、ものすごく不自然です。キャストもトゥーンタウンの住人のひとりなんですから。

あっ！

勘のいいアナタは気がつきましたね。

そうです。これで笑顔に「理由」ができましたよ！

トゥーンタウンでは笑顔が必要ですが、ただ笑っていればいいのではありません。

トゥーンタウンをつくったミッキーの想いを受けて、それをお客様に伝えるのが、この街のキャストの役割。つまり、「お客様に心から喜んでもらい、楽しんでもらう」ための笑顔が必要なんです。

このように、バックグラウンドストーリーがあると、「これはこういうショーなのだ」と行動に理由をつけて行なうことができます。「私が、お客様にサービスを提供する」ではなく、「ここは笑顔が必要な場面で、私は役者としてその役を演じる」だから、キャストは一人ひとりの感情や気分でサービスをぐらつかせることなく、いつも笑顔で、明るく、楽しそうに仕事をしているように、アナタの目に映るんですね。

これが、私がこの章でお伝えしたい、サービスという仕事を楽しむためのコツのひとつです。

「えぇーと、自分のお店のストーリーって何だろう？そんなの、やっぱりないよー」

まぁまぁ、あせらずに。

まずは「ディズニーランドにバックグラウンドストーリーが存在する意味」を理解してもらえればＯＫ！大丈夫です。

さて、場所を移動して、別のバックグラウンドストーリーをご紹介しましょう。

今度は「もし自分がここで働くことになったら」と想像しながら聴いてくださいね。